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アンケート調査の概要

株式会社ジェイックが自動電話発信ツール「オトコル」を導入した背景には、休眠求職者へのアプローチを強化したいという明確なニーズがありました。従来、求職者の状況は日々変化しており、その変化に応じた接点を持つことが求められましたが、従業員数の制約から休眠求職者への効果的なアプローチが難しかったのです。このため、ジェイックはパフォーマンスの最大化を図るために「オトコル」を選択しました。これは大量の架電業務を短時間で効率よく処理できる自動電話発信ツールであり、架電の自動化によって電話業務の負担を軽減し、求職者との接触機会を増やすことを目的としていました。

本ツールの導入により、架電業務の効率を飛躍的に向上させることが期待され、特に約16倍という架電数の増加が報告されています。このことは、ただ単に業務効率を上げるだけでなく、求職者に対してより頻繁にアプローチをすることができるという状況を生み出し、結果として面談アポイント数の増加につながりました。このアンケート調査は、導入効果や顧客体験、業務のコスト削減といった側面を明らかにするためのものであり、ジェイックはこの調査をもとに「オトコル」の導入成果を検証しました。

アンケート調査の結果

ジェイックが自動電話発信ツール「オトコル」を導入した結果、実際に架電件数が大幅に増加し、面談アポイント数は60件増加しました。この成果は、以下のような具体的なデータとして示されています。

1. 架電件数の増加: 1時間あたりの架電数が約16倍となり、従来では接触が難しかった休眠求職者へのアプローチが可能になったことで、求職者からの折り返し電話も増加しました。

2. 面談アポイント数の増加: 導入前に比べ、面談アポイントの獲得件数が大幅に増え、わずか7ヶ月で60件のアポイントを得ることに成功しました。この伸びは、休眠求職者へのアプローチが創出された結果と言えます。

3. コスト削減効果: 新規求職者の獲得にかかるコストに比べて、効率的に入学見込者を獲得できる体制が整ったため、人件費削減にも寄与しています。

4. 顧客体験の向上: 多忙な求職者に対しても、通話やメール等の連絡手段を用意し、対応の柔軟性を持つことで、サービスの質が向上しました。

このような結果は、導入効果を数値で示しており、業務効率化の成功事例として他の企業や法人経営者にとっても有用な示唆を提供しています。

アンケート調査の活用法

株式会社ジェイックのように自動電話発信ツールを導入した際のアンケート調査の活用法としてはいくつかの点が挙げられます。具体的には、以下のような活用方法があります。

1. 導入効果の評価: アンケート調査を通じて、導入前後の業務効率、顧客満足度、コスト削減効果などを定量的に評価します。この評価結果に基づき、さらなる業務改善や新たな施策の導入が検討されます。

2. データの蓄積と分析: 蓄積されたデータは後続の業務戦略立案に役立ちます。特に、どの求職者層が反応しやすいのか、どの時間帯に架電するべきかなどの情報を分析することで、次回の施策に活かすことが可能になります。

3. 顧客ニーズの把握: 対応した求職者からのフィードバックを通じて、具体的なニーズを把握することができます。例えば、何を求めているのか、どのようなサービスを提供すれば満足度が向上するのかを測定し、サービス内容の見直しに役立てます。

4. リソースの最適化: 調査結果を基に、人員配置やリソース配分を見直すことができます。例えば、特定の時間帯に対する需要が高い場合、その時間に特化した担当者を配置するなどの戦略的な判断が可能です。

5. 他企業への展開: 成果が視覚的に分かりやすく示された場合、他の企業や業界にも参照される潜在的なケーススタディとなります。これにより、自社のブランド力の向上にもつながります。

以上のように、アンケート調査は単なるデータ収集にとどまらず、企業が業務を改善し、成長を続けるための重要なツールとして機能します。特に、時代の変化が速い現代においては、市場のニーズに対応し続けるために、不断の努力が求められます。自社の舞台に立っているジェイックのような成功事例を参考に、効率的な業務運営と顧客満足度向上を追求し続けることが重要です。