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アンケート調査の概要

本調査は、セレクトラ・ジャパン株式会社による電力会社の乗り換えに関する調査で、2024年9月6日にスクリーニング調査が行われた後、9月11日から9月12日にかけて実施されました。調査の対象は、過去2年以内に電力会社を乗り換えた200名の電気契約者です。このアンケート調査の目的は、乗り換え経験者が実際にどの電力会社を選んでいるのか、その理由や契約に対する満足度を明らかにすることです。

調査方法は、インターネット調査を用いており、調査機関としてアイブリッジ株式会社が関与しています。スクリーニング調査では、全体で10,000人の電気契約者から「2年以内に電力会社を乗り換えた」と回答した200名を厳選しました。本調査では、「どの電力会社に乗り換えたか」、「その理由」、「乗り換えの際の手続きのスムーズさ」など、具体的な質問が行われています。

特に、乗り換え先として人気の電力会社や、契約時に重視された点の洗い出しが焦点となっており、調査結果がもたらす示唆は、消費者の選択行動や市場動向に対する理解を深める上で重要です。調査は、電力会社選びに迷う消費者の判断材料としても役立つことを期待されています。

アンケート調査の結果

今回の調査から得られた結果は、特に選択された電力会社のランキングとその理由に関する重要な知見が含まれています。結果として、乗り換えにおすすめの電力会社トップ5には、東京ガス、楽天でんき、auでんき、ソフトバンクでんき、Looopでんきが名を連ねました。特に興味深い点は、この調査結果において大手携帯キャリアの電力事業部門が4社も入っていることで、これは専門家たちにとって意外な結果とされています。

各電力会社を選んだ理由としては、例えば東京ガスが1位となり、21%の契約者が「電気料金の安さ」を選んでいます。2位の楽天でんきは、57.1%の契約者が「お得なキャンペーン」を理由に選んでおり、3位のauでんきは「電気料金の安さ」と「セット割」が人気の理由となっています。

しかし、調査結果には驚くべき事実も含まれており、多くの乗り換え経験者が大手携帯キャリアの電力プランを選んだものの、実際は電気料金が安くない傾向が見られました。これに対し、消費者は「ポイント還元」や「他サービスとのセット割」に魅力を感じて選んでいることが明らかとなり、これらの要因が電力会社選定において重要視されていることを示しています。

加えて、契約者の86%が「乗り換え先に満足している」と回答した一方で、特に「電気料金の安さ」を理由に選んだが実際には安くなっていないという矛盾した回答も見受けられました。このことから、消費者が複雑に構造化された電気料金についての理解が不十分であることも浮き彫りになり、しっかりとした知識の重要性が強調されています。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査結果は、法人経営者やマーケティング担当者にとって非常に有用な情報源となります。以下に、具体的な活用法を整理します。

まず、調査結果を基に、自社が提供する電力サービスの競争力を分析することが可能です。乗り換え先の人気電力会社の特徴や消費者の選定理由を参考にすることで、自社のサービスにおける差別化ポイントを見つけ出し、マーケティング戦略に反映させることができます。特に、ポイント還元やセット割など、消費者のニーズに応じた付加価値を創出する施策を検討する際に役立つでしょう。

また、顧客満足度を向上させるための具体的な施策を提案する際にも、このデータは貴重です。消費者が何に価値を置いているのかを理解することで、サービスの改善点を見出し、顧客ロイヤルティを高める手助けになるでしょう。

さらに、調査結果は、社内の教育資料としても利用できます。複雑な電気料金の仕組みを消費者が理解できずにいるという事実を踏まえ、社内での知識共有や顧客への説明に活用することで、より専門的なサービス提供が可能になります。

最後に、この調査を利用して、将来的な市場動向を予測することもできます。消費者の選択行動やその背後にある動機を把握することで、電力会社間の競争がどのように変化していくかを見極め、戦略的に姿勢を整えるための貴重なインサイトが得られます。

このように、本調査の結果は、法人経営者やマーケティング担当者にとって計り知れない価値や知見を提供するものであり、実務への応用が広がっていくことでしょう。