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アンケート調査の概要

本調査は、改正障害者差別解消法の施行から半年が経過した2024年4月1日以降の状況を把握することを目的としています。具体的には、民間事業者による障害者への合理的配慮の提供が法的義務となったことに対する実態を明らかにするために、障害者と事業者からのアンケート調査を実施しました。調査は、2021年12月に始まり、2023年7月には約2,000名の障害者を対象にしたリサーチを行い、その結果を基にミライロ目安箱の設置が決定されました。本レポートは、改正法の施行後に収集されたデータをもとに、障害者が求める合理的配慮の内容や、実際の提供状況についての分析を行ったものです。

調査の中心となるテーマは、法的義務の認知度、相談窓口の利用実態、および障害者から寄せられた声です。特に、合理的配慮とはどういうものでどのような支援が必要とされているかという点について、多面的に分析されています。調査の結果は、障害者だけでなく、調査対象となった事業者にとっても今後の活動の指針になるものであり、双方の理解を促進する重要なデータを提供しています。

アンケート調査の結果

調査の結果、合理的配慮に関する認知度や実態について、いくつかの重要な点が明らかになりました。まず、改正障害者差別解消法について、障害者の約36%がその内容を知っていると回答しましたが、これは全体として低い数字であり、認知度が必ずしも高くないことが分かりました。このことは、障害者自身が自己の権利を理解し、適切に活用するためのリテラシー向上が必要であることを示唆しています。また、アンケート結果からは、「法律の理念に沿った建設的対話が必要」といった意見も寄せられています。

次に、相談窓口の認知度についても驚くべき事実が浮かび上がりました。約80%の障害者が行政の相談窓口の存在を知らず、利用実績に至っては約15%と minimal な数字でした。特に、内閣府が試行している「つなぐ窓口」に関しては、利用したことがあると回答した人は約2%にとどまります。このデータは、相談窓口自体の情報発信や周知が急務であることを示しています。

さらに、「ミライロ目安箱」への寄せられた意見は、設置から1年間で約17,000件を超え、障害者やその家族からの実際の経験や要望が集まりました。これらの声は、具体的な社会的障壁や差別的取扱い、合理的配慮の不提供に関するもので、非常にリアルな状況を反映しています。特に、合理的配慮が未提供のケースに対する不満や、もっと身近で相談できる窓口の必要性が強調される結果となりました。

アンケート調査の活用法

本調査の結果は、法人経営者やマーケティング担当者などにとって、さまざまな観点から活用できる貴重な資料です。その一つが、社内での研修や啓蒙活動への活用です。合理的配慮を推進する上で、社員が障害者の権利や特性について理解し、適切な配慮ができる環境を整えることは非常に重要です。調査結果を基にしたプログラムを作成することで、社内文化の形成やダイバーシティ推進に繋がります。

さらに、改善提案や施策の検討にも役立てられます。調査結果から見えてきた「認知度向上」のニーズに応じて、具体的な施策を考えることが求められます。たとえば、キャンペーンを展開することで合理的配慮に関する理解を促進したり、相談窓口の情報を積極的に発信することも有効です。このように、調査結果を基にアクションプランを策定することで、実効性のある改善策を講じることが可能となります。

また、実際の事例や改善点との結びつきを強化するためにも、企業間での情報交換を促進することが重要です。調査で集まった具体的な声や事例を基に、他社と協力して合理的配慮のベストプラクティスを共有することで、業界全体の意識向上が期待できます。

最後に、調査結果は企業のリーダーシップや経営戦略の一環としても活用できます。合理的配慮の重要性が認識されつつある中、企業としての社会的責任を果たすための戦略的なアプローチが求められています。調査結果をもとに障害者への配慮を具体化することで、企業イメージの向上や、新たな顧客層の獲得につながる可能性も高まります。

以上のように、アンケート調査の結果は、多角的に活用されるべき重要な資源であり、法人経営者やマーケティング担当者がより良い社会の実現に向けた取り組みを進めるための指針となるでしょう。