アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

株式会社YOLO JAPANが実施したアンケート調査は、主に日本での飲食店、宿泊施設、アミューズメント施設における口コミの影響を探る目的で行われました。調査の対象は、同社が運営する外国人向けライフサポートメディアに登録している在留外国人であり、合計246名からデータを収集しました。参加者は60か国にわたる多様な背景を持つ外国人で、そのため調査結果は日本における外国人の行動や意識を幅広く反映しています。

調査では、外国人が日本でサービスを利用する際にどの程度口コミを参考にするか、またどのような情報源から口コミを得るかといった点に焦点を当てています。結果的に、この調査は「外国人行列ラボ」という新たなサービスの基礎データとしても機能しており、マーケティング戦略を立案するための貴重なインサイトを提供します。

アンケート調査の結果

調査の結果として、約7割の外国人が日本での飲食店や宿泊施設を選ぶ際に「口コミ」を参照することが明らかになりました。この中で特に興味深いのは、参考にする口コミの89%が外国人の意見であり、外国人自身の視点から書かれた情報を好む傾向が強い点です。その理由としては、同じ言語で書かれているため理解しやすく、かつ異文化の視点が加わっているため、より自分の経験に近いと感じるからだと考えられます。

さらに、口コミを参考にする際の投稿者としては、20%がインフルエンサーの投稿を参照する一方で、25%が「友人・知人」の投稿を重視していることが分かりました。つまり、身近な人からの情報がより信頼されているという傾向が見受けられます。また、訪れた飲食店で良い体験ができたらリピートしたいと感じる人が96%を占めており、体験の質がリピート率に大きく影響することが示唆されています。

さらに、紹介した質問に対する結果では、8割の参加者が「日本に遊びに来たことがある家族・友人がいる」と回答しており、もし良い店を体験すれば、その情報を周囲の人々に広げる可能性が高いといえます。これにより、口コミが家族や友人を通じて広がっていく様子も確認できました。

アンケート調査の活用法

本調査の結果は、企業やマーケティング担当者がインバウンド集客を強化するための戦略を策定するうえで重要なインサイトを提供します。具体的な活用法は以下の通りです。

まず、飲食業や宿泊業などのターゲットとなる業種では、外国人が好む口コミ体験の質を高めるためのサービス改善に役立てることができます。例えば、顧客サービスの向上や独自の体験を提供することにより、ポジティブな口コミを促進でき、リピーターを獲得する手段となります。

次に、口コミの発信者をインフルエンサーだけに依存するのではなく、身近な友人や知人からの情報の重要性を理解し、地域のコミュニティと密接に連携しながらマーケティングキャンペーンを設計することが推奨されます。これにより、口コミの信頼性が向上し、より効果的な集客が期待できます。

さらに、外国人に特化したプロモーションやイベントを開催することで、口コミの拡散を狙ったアプローチが可能です。多国籍のターゲット層を意識した広告戦略や、SNSを通しての口コミキャンペーンを展開することで、広範な集客効果を得ることができます。

最後に、良い体験を提供した顧客をリピーターに育成するための施策を進めることで、長期的な顧客関係を築くことが可能です。例えば、新たなサービスの導入やイベント案内を通じて既存顧客との関係を密接に保ち、口コミを通じて新たな顧客の獲得につなげることできます。

総じて、この調査結果を踏まえた戦略を展開することで、企業や店舗は外国人顧客のニーズに応え、集客力の向上と持続的な成長を実現することが期待できるでしょう。