アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

チョキペタは、2023年10月16日から10月31日まで、同社の公式LINEアカウント登録者を対象にした「チョキペタ顧客アンケート2023」を実施しました。この調査の目的は、チョキペタの顧客満足度を測定するとともに、顧客のヘアケア習慣やニーズに関する情報を収集することです。

調査手法としてインターネットを利用し、LINEアカウントを通じてアンケートフォームが送信されました。実施期間中には、東京、神奈川、千葉、埼玉の地域に住む顧客を対象に、およそ12,750人から回答を得ることができました。回答者の内訳は、男性が1,981人、女性が10,719人、その他が50人と、多様な性別の情報が集まりました。調査では、主に使用しているシャンプーの価格帯や年齢層、ヘアカラーの利用状況について質問されました。

調査の結果、過半数以上（約55%）の顧客が1,000円未満のシャンプーを使用しているという結果が得られました。また、顧客の70%以上が50代から70代の年齢層であり、75%がカラーを利用していることから、ターゲット層がよく把握されていることが示されました。これにより、顧客のニーズに合った新商品の開発が促進されることとなりました。

アンケート調査の結果

アンケート調査の結果からは、顧客のヘアケアに対する意識や習慣のメカニズムが明らかになりました。特に、1,000円未満という低価格帯のシャンプーを使用している顧客が多いことがわかり、これを受けて新商品の開発が急がれました。具体的には、「エトゥーラ サロン シャンプー」と「エトゥーラ サロン トリートメント」が、990円（税込）という価格での販売が決定されました。

調査参加者の年齢構成も注目すべきポイントであり、50代から70代の顧客が多かったことが、新商品の開発において重要な要素となりました。年齢層が高い顧客は、ヘアダメージや頭皮トラブルを抱えることが多く、それを解決するためには、スカルプケアやダメージケアに特化した商品が必要とされていることが理解されました。また、顧客の多くがカラーを利用しているため、カラーによるダメージを補修する機能が求められていたことも明らかになりました。

このように、アンケート結果は新商品のプロダクトデザインやマーケティング戦略に直接的な影響を与えるものであり、顧客の声を重視した経営方針が必要であることが強調されます。

アンケート調査の活用法

アンケート調査の結果は、企業のマーケティング戦略や商品開発に対する具体的なインサイトを提供するため、複数の方法で活用可能です。以下に、その具体的な活用法をいくつか挙げます。

1. 商品開発に活かす：顧客のニーズや使用習慣に基づいて、新商品のコンセプトを明確化することが可能です。今回の調査結果に基づき、低価格で高品質なヘアケア商品を開発するという方針が決定されました。

2. ターゲットマーケティング：顧客の属性（年齢、性別）を理解することで、プロモーションを的確なターゲットに向けて行うことができます。特に、シニア層のニーズに応えるマーケティングキャンペーンを展開することで、売上の向上が期待できます。

3. 顧客コミュニケーションの最適化：顧客のフィードバックをもとにしたさらなるコミュニケーション戦略を導入することが重要です。アンケートを通じて得た情報をもとに、顧客向けに定期的なヘアケア情報の提供や施策を強化することで、ブランドの信頼性を向上させることができます。

4. サービス向上に向けての改善点の抽出：アンケート内容には「お客様満足度調査」として、より良いサービスの提供に向けた改善点が含まれます。顧客がどのようなサービスを求めているのか、その声を聞くことで、店舗運営の質を向上させることが可能です。

5. 競合分析：調査結果を活用して、競合企業と自社のポジショニングを再評価することも重要です。顧客が何を求めているかを知ることにより、競合他社との差別化ポイントを明確にできます。

6. 継続的なフィードバックループの形成：アンケート調査は一度きりの活動ではなく、定期的に実施することが重要です。顧客の嗜好やニーズは常に変わるため、継続的なデータ収集が必要です。これにより、企業は顧客の声を常に反映させることができ、ブランドの信頼を築いていくことが可能になります。

このように、アンケート調査の結果は企業の戦略や施策に多方面での活用ができ、特にマーケティングや商品開発においては不可欠なデータとなります。顧客の意見を真摯に受け止め、実際の行動に変えていく姿勢が、企業の成長や競争力向上に繋がるでしょう。