アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

Asobicaが提供する「coorum research」は、顧客の本音を自然に収集できるリサーチツールとして、特にメーカーやリテール業界に向けて開発されました。従来の調査手法では顧客からの正確な心理データが得にくいという問題に対処し、顧客が楽しんで参加できる形式を用いることで、より質の高いデータを採取可能にします。このリサーチ手法は、顧客が商品の使用体験や購入動機を記録するための直感的で楽しいインターフェースを提供することを目指しています。

coorum researchは、企業が自身のウェブサイトやアプリ、店舗などの接点に組み込むことが可能で、顧客は簡単なポップアップ形式で体験を記録できます。これにより、手間をかけずに顧客の本音（Emotion of Customer）を収集し、膨大な心理データを得ることができるのです。また、このツールはさまざまな質問パターン、画像アップロード機能、QRコード、レシートAI解析などの機能を提供し、より多様な情報の収集をサポートします。

企業にとって、coorum researchを使用することによって、ゼロパーティデータの取得が促進されます。これは、顧客が自主的に提供する個人データのことを指し、企業が実際に獲得したい心理データや行動データを得るために非常に価値があります。このデータを解析することで、企業は顧客の振る舞いに関するより深い理解を得ることができ、戦略的な意思決定に活用することが可能です。

アンケート調査の結果

coorum researchを使用した企業の調査結果によると、顧客からの声の収集が以前に比べて質的にも量的にも向上しているという報告があります。特に、サンスターやSUBARUなどの大手企業がこのツールを活用することで、顧客の「ホンネ」を把握しやすくなり、マーケティング戦略や商品開発に直結する貴重なインサイトを取得しています。

調査機関が実施した内容によれば、coorumを使用する企業の多くが、「従来のアンケート調査やカスタマーセンターから得られる情報を十分に活用できていない」という課題を抱えていることが明らかになりました。これに対し、coorum researchによって正確なデータを得ることで、顧客層の特定や、マーケティング施策の改善に役立てられるようになったという意見が多く寄せられています。特に、顧客の行動背景や心理状態など、数値化できない面についての理解が深まったという声が多く見受けられました。

また、これにより集まったデータは、顧客との接点を持つ他の領域にも影響を及ぼし、既存の会員組織の活性化にも寄与しています。顧客が楽しく参加することができる環境が整うことで、アクティブユーザーが増加し、さらなるデータ収集のサイクルが生まれています。

アンケート調査の活用法

coorum researchは、多様な企業において活用されており、特にメーカー業界やリテール業界での導入事例が目立ちます。メーカー業界においては、消費者の購買行動を深く理解し、自社商品へのフィードバックを収集するために非常に有効です。顧客の「なぜこの商品を選んだのか」、「どこに価値を感じたのか」といった具体的な声を直接聞くことで、商品の改良や新商品の開発に繋げることができます。

リテール業界では、顧客の店舗訪問理由や改善点を把握するのに役立てられています。店舗での体験を楽しんでもらうための工夫を施し、顧客が気軽にコメントを残せる仕組みを構築することで、ブランド体験を向上させることが可能です。例えば、QRコードを使って顧客が店舗での体験記録をスマートに行えるようにすることで、より多くのフィードバックを得られます。

さらに、coorum researchは、顧客の心理データを取り入れることで、企業のマーケティング戦略を次のレベルへ進化させるためにも活用されています。顧客の感情や意識の変化をリアルタイムで捉えることができるため、競争の激しい市場においても素早く対応し、顧客ニーズに合った施策を打ち出すことができます。

このように、「coorum research」は既存のビジネスプロセスに革新をもたらすツールであり、今後も多くの業界での活用が期待されています。顧客理解の深化により、ブランドの信頼性や顧客ロイヤリティを高めることができ、持続可能な成長へと繋がるのです。