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アンケート調査の概要

WILLER株式会社は、2024年10月15日から21日までの期間、WILLER会員の中で直近1年以内に高速バス「WILLER EXPRESS」を利用した約1,820名を対象にアンケート調査を実施しました。この調査の目的は、宿泊料金の高騰が夜行バスの利用に与える影響を明らかにし、特に最近の宿泊料金がコロナ前と比較してどのように変化しているかを検証することにありました。調査期間中に得られたデータをもとに、参加者が感じた宿泊料金の変化や、それに対する旅行手段の選択肢についての思考を探ることを目指しました。

調査の結果、宿泊料金が高騰したことで、夜行バスを選択する客層が増加していることが明らかになりました。また、調査結果は価格以外の要因、すなわち「タイムパフォーマンス」や「利便性」などの観点でも顕著な変化が見られたことを示しており、これらの要素が今後の旅行選択において重要であることを示唆しています。

アンケート調査の結果

調査結果の主なトピックスとして、宿泊料金の高騰に関する様々なデータが示されました。具体的には、85%の参加者が宿泊料金が高くなったと強く感じており、そのうちの62.9%が料金の高騰を理由に夜行バスを選択したと回答しています。この数字からは、宿泊施設のコストが旅行者に大きな影響を及ぼしていることがわかります。

さらに、約2割の人が宿泊料金が高騰する前には夜行バスを利用しなかった、もしくは利用する頻度が極めて低かったと述べています。これは、最近の宿泊料金の上昇が新たに夜行バスを利用する顧客を生み出していることを示しています。

宿泊料金が以前の水準に戻った場合の利用意向については、57%の参加者が「夜行バスを利用してもよい」と回答しており、その理由としては、約40%が「他の交通手段よりも安い」とし、さらに「寝ながら移動できて利便性が高い」といった意見も2割近く上がっています。加えて、「プライバシーの確保」や「女性の安心感」が夜行バス「WILLER EXPRESS」を選ぶ際の重要な要素となっていることも明らかになりました。これらの結果は、夜行バスが価格以外の面でも顧客から高く評価されていることを示しています。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査の結果は、主に次のような形で活用することができます。

まず、宿泊料金が高騰している現状を踏まえ、マーケティング戦略の再構築が求められます。企業は、宿泊コストの上昇に反応する形で、夜行バスサービスを必要とする新たな顧客層をターゲットにしたプロモーション活動を展開することが考えられます。特に、料金だけではなく「時間の融通が利く」「快適な移動ができる」などの利点を強調した広告やキャンペーンが効果的です。

次に、調査結果を用いて顧客セグメンテーションを精緻化し、特に夜行バスを利用しやすい条件を整えることが重要です。例えば、若年層、女性旅行者、ビジネス用途の顧客など、異なるニーズを持つ顧客層に対して、特化したサービスや特典を提供することで競争優位性を高めることができます。

また、今後のサービス改善に向けて、顧客が求める「プライバシーの確保」や「安心感」を追求する施策も必要です。例えば、夜行バスのシートのデザインや車両の内装を見直すことにより、より快適で安心して利用できる環境を提供することができます。このように、顧客の声を反映したサービス向上は、リピート率を向上させるためにも重要です。

最後に、調査結果は企業の将来的な事業計画においても参考にされるべきです。顧客の利用意向から得られる洞察を基に、新たなサービス開発や新規事業展開を検討することで、持続可能な成長を目指すことができるでしょう。夜行バスの利用促進に向けた新たな施策は、宿泊料金が安定した際にも顧客から支持される可能性があるため、継続的なマーケティング活動が求められます。

以上のように、アンケート調査の結果は多方面にわたる戦略的な施策に活用でき、特に宿泊料金の高騰を背景に夜行バス市場を拡大する機会を提供しています。この情報を基に、より柔軟で効果的なアプローチが求められる時代となっています。