アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

本調査は、株式会社デザートブルームが運営する「ほけん知恵袋」によって実施されました。調査の目的は、消費者が保険情報を収集する際の行動、すなわちどのように情報を探し、どの販売チャネルを利用するのかを明らかにすることです。対象は全国の20歳から59歳の男女366名であり、調査は2024年8月に行われました。調査方法はオンラインリサーチで、消費者行動の重要な側面を把握するために設定されています。

調査の背景には、生命保険加入時におけるインターネット経由の加入率が極めて低いという現状があります。消費者にとって、どのような方法で保険情報を収集し、どのように選択を行っているのかを把握することは、マーケティング戦略やサービス向上に向けた重要な手掛かりとなります。

アンケート調査の結果

調査の結果、消費者の保険情報収集に関する具体的な行動パターンが明らかになりました。以下に主な結果を示します。

最初の行動として、回答者の53%が「ネットで調べる」と回答し、オンライン情報が保険情報収集の主要な出発点であることが改めて確認されました。消費者は、検索サイトや口コミサイトを利用して自ら情報を収集し、選択肢を比較検討する行動が一般化しています。この傾向は、特に若い世代において顕著であり、インターネット上の情報提供が購買決定において決定的な役割を果たしていることを意味します。

次に、保険加入時の主要チャネルとしては、「保険ショップ」（26.4%）や「現在の保険プランナー」（23.8%）が上位にあがりました。これは、消費者が契約内容の判断や最適なプラン選びにおいて、専門家の助けを求めることが多いことを示唆しています。消費者は、直接対面での相談を通じて、信頼感と安心感を得たいと考えています。

また、デバイス利用については、「すべてのデバイスを使う」との回答が47%に上り、特にスマートフォンの活用が目立つ結果となりました。休日や平日夜、自宅で情報を調べる傾向が強く、リラックスした環境での意思決定が行われていることもわかりました。

さらに、口コミサイトへの依存度が高く、62%の消費者が「口コミサイトを利用したい」としたことからも、他者のレビューや体験談の重要性が伺えます。このように、消費者は自らの選択を補強するための情報源として口コミを重視しています。

アンケート調査の活用法

本調査の結果は、主に保険業界のマーケティング戦略やサービスの向上に活かせる貴重な情報を提供しています。ビジネスマンや法人経営者、マーケティング担当者は、以下のような活用法を考慮することができます。

まず、オンラインプレゼンスの強化が求められます。世代を問わず、消費者が保険情報をネットで調べる傾向が強いため、検索エンジン最適化（SEO）やコンテンツマーケティングに注力し、自社の情報を見つけやすくすることが不可欠です。必要な情報を簡潔に提供することで、消費者の信頼度を向上させることができます。

次に、対面でのフォローアップや相談の機会を強化することは非常に重要です。保険ショップやプランナーとの直接のコンタクトを重視する消費者に対して、専門的なアドバイスやカスタマイズされたサービスを提供することで、信頼関係を構築し、継続的な顧客を獲得することができます。

さらに、消費者が利用したいと考えている口コミサイトを活用する手法もあります。自社のプランナーや商品の評価を促すような施策を講じ、ポジティブな口コミを拡散することで、市場での信頼性を高めることにつながります。また、他の消費者にとって価値のある情報を提供するプラットフォームとして口コミサイトを展開することも、消費者の興味を惹くひとつの戦略です。

最後に、消費者情報の収集と分析を通じて、リーダブルでアクセスしやすいプラットフォームを整備することも考えられます。モバイル対応したシンプルなUIを提供することで、消費者がどこでも、開始できた情報の収集が遅滞なく行えるようにすることが重要です。これにより、消費者のニーズに即した迅速な情報提供が可能となり、顧客の意思決定をサポートする役割を果たします。

本調査に基づくアプローチを通じて、消費者が求める情報の提供やサービスの改善に努めることで、企業の競争力を高めることができるでしょう。消費者のニーズや行動を深く理解し、持続可能な関係を築く手段として、今後のビジネス戦略に寄与することが期待されます。