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アンケート調査の概要

医学界における患者のニーズを把握するため、株式会社ギミックは『患者ニーズ研究所 Vol.24』を発行し、本号では特に「インターネット上のクチコミ」をテーマにした調査を実施しました。この調査では、全国の医師および歯科医師2073名を対象に、彼らがインターネット上でのクチコミによってどのような影響を受けているのかを探ることを目的としています。医療機関に対する患者の信頼や選択肢に直接影響するクチコミに対する認識を引き出すため、設問内容は「誹謗中傷を受けた経験」や「クチコミに対する具体的な対応策」を含んでいます。

このような調査に着目した理由は、インターネットが急速に普及し、患者が医療機関を選ぶ際にクチコミの重要性が増しているからです。しかし、クチコミには事実と異なる情報や中傷的な内容も存在し、その影響が医療サービスの質や医師の réputation にどのように作用するのかを明らかにする必要があります。医療関係者が適切に情報発信を行うためには、クチコミの実態を正しく理解し、それに基づいた対策を検討することが不可欠です。

本調査では、医師や歯科医師の声を基に、インターネットのクチコミが医療界に与える影響を検証することに加え、患者と医療機関の間のコミュニケーションの強化に向けた具体的な方法を探るためのデータを収集しました。この研究によって、クチコミによる情報の信頼性や医療機関の運営に役立つ新たな知見を提供することを目指しています。

アンケート調査の結果

アンケート調査の結果として、驚くべき数字が浮かび上がりました。調査対象の8割以上の医師・歯科医師が、過去にインターネット上で誹謗・中傷を受けた経験があると回答しました。このデータは、クチコミの中に多くの誇張や真実とは異なる主張が存在することを示しており、患者が情報を選択する際の困難さを浮き彫りにしています。

また、クチコミが及ぼす影響の具体例として、医師は自身の信頼度に対する影響を感じており、中には患者の来院数に直接的な影響があったと回答したケースもあります。誹謗中傷を受けたことに対してどのような対応を行ったかを尋ねたところ、多くの医師が粘り強く証拠を集めたり、法的措置を考えたりしたことが明らかになりましたが、十分な対処ができない現実も課題として浮かび上がっています。

さらに、医療機関としてはクチコミへの対策が必要との意識が高まっています。しかし、情報管理の手法や対応策に関しては、まだまだ曖昧であり、体系的なサポートが求められている状況です。このような調査結果は、クリニック経営において、どのように患者との関係を構築するか、または情報発信の重要性を再確認する契機となることでしょう。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査の結果を活用することで、多くの医療機関は以下のような戦略を検討できます。

まず第一に、調査結果を基にしたクチコミ対策の強化が必要です。具体的には、透明性のある情報発信を行うために、医療機関自らがオンラインプラットフォームを活用し、正確な情報を発信する努力を続けることが重要です。また、患者の声を反映させる仕組みを作ることで、より信頼される医療機関としてのブランド価値を高めることが可能となります。

次に、地域の患者との関係構築に向けたコミュニケーションの戦略を見直すことが考えられます。実際にクチコミが患者の医療機関選びに影響を与えることが示されているため、患者との良好な決定的な関係を築くための具体的な施策を展開する必要があります。たとえば、患者への定期的な情報提供やサービス向上のためのアンケートなどを通じて、患者のニーズを先取りするアプローチが効果的です。

さらに、クチコミの影響を緩和するプロセスを検討する際には、法律や倫理的な観点からの影響も考慮に入れる必要があります。誹謗中傷に遭った際には、迅速に対策を講じて信頼を回復する手段を構築することが求められます。これには、法的な支援を含めた専門的なアドバイスを受けるプログラムの設置を検討することが有効です。

最後に、看護師や他の医療スタッフの意見や職場環境に関する調査結果も活用することができます。本号では休憩室の重要性にも触れていますが、スタッフの満足度を高めるための工夫やその効果を測定することは、長期的にはクリニック経営の底上げに繋がります。職場環境を向上させることで、医療サービスの質が向上し、結果的に患者の信頼の獲得に寄与します。

このように、アンケート調査の結果は、医療機関が今後の経営戦略を練る際に、非常に重要なデータとなり得ます。医療の現場において、患者のニーズと医療者の使命が交錯する場所で、クチコミを正確に理解し、適切な対応策を講じることが不可欠なのです。