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アンケート調査の概要

WED株式会社、株式会社カウシェおよび株式会社セレスの3社は、物価高騰による家庭の負担が増す中、消費者が感じる不安やニーズについての理解を深めるため、共同でアンケート調査を実施しました。調査期間は2024年9月21日から9月23日までの3日間、調査対象は2709名の一般消費者です。この調査は、3社が互いに持つリソースやネットワークを活用して、より多くの消費者の声を集めることを目指したものです。

調査の目的は、特に2024年10月に見込まれる食品を中心とした約3000品目の値上げに対する消費者の反応や認識を評価することで、物価高騰時代における消費者の視点を把握することでした。この調査により、消費者が何に困っているのか、どのような商品が特に値上がりを感じているのかを明らかにし、今後のサービスや施策に生かすためのデータを収集しました。

アンケート調査の結果

調査の結果、9割以上の参加者が「値上がりや物価高に不安を感じる」と回答しました。具体的には、94%の人が物価上昇に対して何らかの不安を抱えており、内容的には「食品（92.7%）」、「日用品（67.1%）」、「光熱費（64.2%）」が特に影響を受けていると認識しています。参加者が具体的に値上がりを実感している商品では、「お米（74.9%）」、「野菜（70.9%）」が高い割合で上位に上がりました。

このことから、食品や日用品のコスト増加が多くの家庭に直接的な影響を与えていることが浮き彫りになりました。また、景気の先行きに対する警戒感や、今後の生活に対する不安感も強く表れています。このデータは、物価高騰の影響を受ける消費者に対して、どのような支援やソリューションが求められているのかを具体的に示す結果となりました。

アンケート調査の活用法

この調査結果は、ビジネスマンや法人経営者、マーケティング担当者にとって非常に重要な情報を提供します。以下に、具体的な活用法を示します。

まずは、企業が顧客のニーズを深く理解するためのデータとして活用することができます。調査結果が示すように、食品や日用品の価格上昇が消費者に与える影響を踏まえることで、企業が新しい商品やサービスを開発する際に、消費者の期待や懸念に応える形での提案が可能となります。例えば、値段が上がっている食品を対象にした特別割引や、ポイント還元等の販促キャンペーンを行うことで、消費者の購買意欲を高めることが期待できます。

次に、マーケティング戦略の見直しにも役立ちます。調査データが示す「物価高に不安を感じている消費者」の心理を考慮することで、広告やプロモーションメッセージを消費者の感情に寄り添ったものにすることが可能です。たとえば、節約や賢い買い物に関する情報を発信することによって、消費者の共感を得ることができるでしょう。

さらに、企業はこの調査を基にしたプロジェクトやキャンペーンを通じて、消費者との信頼関係を築くことができます。例えば、値上げ対策委員会としての活動を通じて消費者のニーズをダイレクトに聴取し、その声を迅速に反映した商品開発を行うことで、顧客満足度を向上させることが可能です。このように、消費者参加型のアプローチは、ブランドロイヤルティを育む効果的な手段となります。

また、調査結果を内部の教育プログラムに利用することで、社員が顧客の観点をより深く理解し、サービス向上のための施策を考えやすくすることも重要です。顧客の意見や感情を基にした研修やワークショップを実施することにより、全社的な顧客志向の文化を醸成できます。

最後に、調査結果を定期的に追跡し、透明性をもって顧客に報告することで、信頼性の高い情報提供を通じて企業のイメージを向上させることが可能です。消費者の不安感を軽減するために、企業が真摯に取り組む姿勢を示すことは、競争の激しい市場での差別化要因となり得ます。

このように、物価高騰に関連する調査結果は、企業が消費者とのつながりを強化し、効果的なビジネス戦略を構築するための貴重な参考材料となります。今後もこのような調査を通じて、消費者の声をさらに深く理解し、持続可能なビジネスを推進していくことが重要です。