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アンケート調査の概要

株式会社スマイルモアが実施した「歯科検診の体験に関するアンケート」は、全国の20歳から69歳までの男女300人を対象に行われました。調査日は2023年12月18日で、ネットリサーチを通じて実施され、調査機関としてはクロス・マーケティングのQiQUMOを利用しています。このアンケートは、歯科検診に対するはっきりとした意見や体験を集め、何が評価され、何が改善されるべきかを探ることを目的としています。特に、患者の不快感や改善点に焦点を当てることで、歯科医療サービスの質向上に寄与するための重要なデータを収集することを狙いとしています。

調査の核となる質問は、過去の歯科検診の体験についての意見や、不快に感じた点を尋ねる形式で構成されており、参加者は自由に体験を振り返り、具体的なフィードバックを提供するよう求められています。これにより、地域や年齢層を超えた多様な視点を集約することができ、歯科医療における一般の意識や要求のアクセスポイントを明確にすることが可能になります。

アンケート調査の結果

調査結果として特筆すべきは、歯科検診に対して好意的な印象を持っている人が30%に過ぎない一方で、不快に感じる点があるとの回答が30.7%を占めている点です。このことから、歯科医療サービス全般に対する評価が分かれることが明らかになりました。具体的な質問内容に基づいて、以下のような詳細な結果が得られています。

まず、質問1において、「過去の歯科検診で特に良かった点や気に入った点はありますか？」との問いに対し、約30％が「はい」と回答し、70％は「いいえ」と回答しました。この数値は、歯科検診が多くの人にとって必ずしもポジティブな経験ではないことを示唆しています。

次に、質問2では「歯科検診の際に不快だと感じることや改善してほしい点はありますか？」との問いに対し、約30.7％が「はい」と答え、不快感を持つ患者が一定数存在することが確認されました。ここから、歯科検診の体験におけるストレス要因が浮かび上がりました。

さらに、質問3では「よかった点について教えてください」との趣旨の質問があり、「治療がうまい」、「丁寧な説明・コミュニケーション」が特によく挙げられました。一方で、質問4での「改善してほしい点」には、「治療に時間がかかる」、「予約が取りづらい」、「説明不足」といった声が数多く寄せられています。このような具体的なフィードバックは、歯科医院がサービスを向上させるために極めて重要な情報源となるでしょう。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査の結果は、歯科医療関係者やマーケティング担当者にとって多くの示唆を与えています。法人経営者やビジネスマンにとっては、これらのデータを基にした戦略的な意思決定が可能となるため、以下の活用法が考えられます。

まず、歯科医院側がこのデータを参考にして、患者の期待に応えるための改善策を講じることが重要です。例えば、不快に感じる点として挙げられている「予約の取りづらさ」や「治療にかかる時間」については、オンライン予約システムを導入したり、治療プロセスを効率化したりすることで対応できます。また、丁寧な説明やコミュニケーションが評価されていることから、医療従事者のトレーニングを強化し、患者との信頼関係を築くための改善策を講じることが非常に有効です。

次に、マーケティング施策においては、ポジティブな体験が評価されているため、これを前面に打ち出したキャンペーンを立案することが有効です。例えば、「当院は患者様のコミュニケーションを重視しています」などのメッセージを広告やホームページに明記することにより、新規患者の獲得につながるかもしれません。また、良好な体験をした患者に口コミやレビューを促すことで、顧客からの信頼を高める効果も期待できます。

さらに、この結果を基にした関連製品やサービスの開発も視野に入れるべきです。たとえば、不安を軽減するための心地よい環境を提供するためのインテリアや音楽療法、患者向けの説明ツールの開発など、具体的なニーズに応える事業展開が可能です。

最後に、ネットリサーチを通じて得られたデータは、定期的に調査することでトレンドや変化を把握するためにも役立ちます。患者の意見が変わることを前提とした継続的なフィードバックプログラムを構築することで、顧客満足度を向上させるための長期的な戦略を立てることができます。

このように、株式会社スマイルモアの実施したアンケート調査の結果は、単なる情報に留まることなく、歯科医療の現場において多様な形で活用されるべき宝の山であると言えるでしょう。