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アンケート調査の概要

株式会社さんびるが実施した「ビルメンテナンス業者選びのポイントやエピソード」に関する調査は、2024年9月20日に行われました。調査はWEBアンケートの形式で、ビルメンテナンス業者を利用している企業の経営者を対象に、実施されました。調査対象は100人で、設問は選択式と記述式が混在しており、企業が現行のビルメンテナンス業者にどれだけ満足しているか、業者選定の基準、さらに具体的なエピソードや評価に関する情報を収集しました。

ビルメンテナンス業者は、企業が清潔で快適なオフィス環境を維持するために重要な役割を果たしており、調査はその業者選定や利用状況、満足度に焦点を当てています。また、前回の調査結果から、オフィスの清潔さが業務パフォーマンスに与える影響についても言及されており、ビルメンテナンス業者の選定が企業運営において欠かせない要素であることが示唆されています。

この調査を通じて、業者への満足度と今後のリプレイスの可能性、その理由を明らかにし、企業がより良いサービスを選択するための指針を提供することを目的としています。

アンケート調査の結果

調査の結果、ビルメンテナンス業者への満足度は高いものの、リプレイスを検討する企業も多いことが明らかになりました。具体的には、現行の業者に対する満足度は82.0%に達しており、「満足」という回答は29.0%、「どちらかといえば満足」という回答は53.0%でした。これからも、業者によるサービスやコストの改善が求められることを示しています。

利用頻度について見ると、半数以上の企業が週に2～3回以上業者を利用しており、日常的にビルメンテナンスのサービスが必要とされています。この頻繁な利用が、満足度にも影響を及ぼしていると考えられます。

企業が業者を評価する際のポイントには「コストパフォーマンス」が最も重視されており、52.0%がその理由として挙げられました。次いで「丁寧な対応（51.0%）」や「迅速な対応（39.0%）」も高く評価されています。これらの結果からは、経営者が業者に求めるのは、単なるコストの安さではなく、質と迅速なサービスであることが明らかです。

一方で、24.0%の企業は「どちらかといえば不満」または「不満」と回答しており、その主な理由として「コストが高い（30.0%）」や「対応の遅さ（23.0%）」が挙げられました。このことは、現行の業者も顧客の期待に全て応えられているわけではなく、さらなる改善が期待されていることを示しています。

調査の中で集まった具体的なエピソードからも、業者の対応に好印象を持っている企業が多い一方で、いくつかの不満点が存在することが確認されました。顧客からの称賛や、緊急時の迅速な対応が評価される一方で、コストとのバランスが重要な課題となっています。

また、「今後リプレイスを検討しているか」の質問には、40.0%が「機会があれば検討したい」と回答し、23.0%が「積極的に検討している」と応じています。これは、企業が現行のサービスに満足しつつも、より良い選択肢を考え始めている状況を反映しています。

アンケート調査の活用法

この調査結果は、ビルメンテナンス業者を選定する際の指針となるものです。企業の経営者やマーケティング担当者は、この調査を踏まえてビルメンテナンス業者との契約内容を見直すチャンスと捉えることができます。具体的には、次のような活用方法が考えられます。

まず第一に、企業は現在のビルメンテナンス業者のサービスとコストを見直し、必要に応じて他の業者からの提案を受けることが効果的です。調査結果から明らかになったように、顧客はサービスの質に高い期待を寄せており、特に「迅速で丁寧な対応」と「コストパフォーマンス」が重視されています。このため、同業者との比較や新たな業者の選定を行う際の有力な基準になるでしょう。

次に、調査から得られた具体的な評価ポイントについて、自社の業者選定基準を明確化することが重要です。例えば、コストだけでなく、業者の対応の質や専門性、口コミなどの評判を考慮することで、納得のいくサービスを提供できる業者を選ぶことが可能になります。また、顧客満足度を高めるための顧客とのコミュニケーションを大切にし、満足度向上のための取り組みを行うことも重要です。

さらに、経営者や担当者は、ビルメンテナンス業者とのコミュニケーションを密にし、透明性のある取引を心掛けることが求められます。業者と定期的な打ち合わせを行い、サービスの品質についてフィードバックを行うことで、長期的な関係を築くことが可能になります。また、実際に業者を利用している他の企業の評判や経験を共有することで、自社にとっての最適な業者の選定に繋がるでしょう。

最後に、コスト削減やサービス向上を目指して、業者のリプレイスを行う際は、単なる価格だけでなく、品質と保証内容も考慮することが重要です。調査結果においても、経営者たちが「コストパフォーマンス」を重視していることが示唆されているため、見積もりを取る際には提供されるサービスの内容とそのコストをしっかりと確認し、最適な選択を行うことが求められます。

このように、集められたデータをもとにした分析や、他社とのコミュニケーション、評価基準の明確化は、ビルメンテナンス業者選びにおいて企業にとって非常に有益な手段となります。今回の調査結果は、現行の業者に対する満足度を確認するだけでなく、今後の選定基準やリプレイスの方針を考えるための重要な資料となることでしょう。