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アンケート調査の概要

株式会社オンワード樫山が実施したアンケート調査は、同社のメンバーシッププログラム「オンワードメンバーズ」の会員を対象としたもので、回答者数は31,900名、回答件数は52,467件という規模で行われました。この調査の目的は、消費者がネット通販と店舗での購入にどのような選択基準を持っているかを理解することです。特に、リアル店舗とオンラインショッピングの役割の違いや、消費者のニーズに応じた店舗運営の改善点を探ることに焦点を当てていました。

調査の内容は、主に「ネット通販でなく店頭で購入する理由」に関するものでした。これにより、実店舗の重要性を再評価し、今後のOMO型店舗運営に活かすためのデータを収集することが狙いでした。この調査は、現代の消費者行動を把握し、効率的なマーケティング戦略や商品提供を実現するための土台となるものです。

アンケート調査の結果

アンケート調査の結果、回答者の42.2%が「実物を確認して購入したい」と答え、37.0%が「試着して購入したい」と回答しました。これらのデータは、オンラインショッピングが普及する中でも、消費者が実際に商品を触れたり試着したりすることを重視していることを示しています。このことから、リアル店舗の役割が依然として重要であることが窺えます。

また、調査結果からは消費者の多様なニーズが浮き彫りになり、特に衣料品業界においては、EC化が進む背景にもかかわらず、実店舗での購買が続けられている理由が明確化されました。消費者は単に商品を購入するだけでなく、商品の質やフィット感を確認したいという欲求が強いことが反映されています。これにより、企業は新しい購買体験を提供する必要があることが認識され、OMC型店舗の導入が加速する背景となりました。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査の結果を元に、オンワード樫山は複数の戦略を打ち出しています。まず第一に、商品戦略の見直しが挙げられます。消費者が実物を確認したいというニーズを反映し、実店舗での商品の品揃えや陳列方法をアップデートすることが求められます。また、試着サービスやオンラインでの取り寄せサービス「クリック＆トライ」を推進することで、店舗への流入を促進し、消費者の選択肢を広げることも重要です。

次に、マーケティング戦略の強化が必要です。デジタル広告やSNSを活用し、消費者に対して新しいショッピング体験や店舗の魅力をアピールすることが効果的です。特に若年層をターゲットにしたプロモーションやキャンペーンを実施することで、消費者の関心を引き付けることが期待されます。

さらに、企業内部のプロセス改善も午前の課題です。消費者の声を直接聞き、リアルタイムで顧客に応じたサービスを提供するためのCRMシステム導入や、データ分析によって顧客満足度を向上させる取り組みが必要です。これによって、消費者のニーズに柔軟に対応できる企業体制を構築し、競争力を強化することが可能になります。

最後に、OMO型店舗の運営を強化するためには、オンラインとオフラインの統合をさらに進める必要があります。例えば、オンラインで購入した商品の受け取りや、オフラインでの試着など、異なる消費者の購買ルートに対応するためのシームレスな体験を提供することです。これにより、消費者はオンラインとオフラインの店舗を効果的に活用し、よりスムーズな買い物体験を得ることができるでしょう。

このように、アンケート調査の結果を基にした取り組みは、今後のビジネス戦略に大きな影響を与えることが期待されます。消費者の声を反映した製品やサービスを提供し、より良い顧客体験の構築を目指すことで、企業全体の成長へと繋がるでしょう。