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アンケート調査の概要

ウミガメ株式会社が実施したこのアンケート調査は、全国の20代から40代の男女を対象にしており、サンプル数は300人とされています。調査は2024年9月にネットリサーチ方式で行われ、参加者に対して歯医者選びの際に重視する条件について質問がなされました。歯科治療における選択基準は多岐にわたりますが、なぜこのような調査が必要とされたのか、そしてその結果がどのような示唆をもたらすのかは、歯科医院にとって今後のマーケティング戦略を考える上で重要なポイントとなります。

調査の目的は、患者が歯医者を選ぶ際に何を基準に判断するのかを明らかにし、それを基に歯科医院がどのようにサービスを改善し、患者のニーズに応えるべきかを見つけ出すことです。この調査結果は、患者中心のサービス提供が求められる現代の医療環境において、歯科医療サービスの向上に役立つでしょう。

アンケート調査の結果

調査の結果、34.7%の参加者が「医師やスタッフの対応が親切」であることを最も重要視していると回答しました。この結果から、技術力や経歴よりも、実際の患者への対応の質が、治療を受ける際の信頼感につながっていることが分かります。患者が自らの症状や不安に寄り添ってくれる医師を求めているのは、技術的な部分が目に見えないからこそ、信頼の源泉としての対応力が重要視されているのです。

具体的なデータとしては、「口コミ」が23.7%、「院内のきれいさ」が12.7%、「先生の略歴」が9%の回答を得ており、患者は生命を預ける医療機関に対して、他者の評価や実際の体験を重視していることが浮かび上がります。こうした結果は、患者が技術の高さだけでなく、安心感や信頼感をも求めていることを強調しています。

それによって、歯科医療においては現在、ただ技術力の高い医師を選ぶのではなく、対応が親切で信頼できる医師を求める傾向が顕著であることが確認されました。今後は、患者とのコミュニケーション能力や対応力が、歯科医院の重要な選定基準となることが予想されます。

アンケート調査の活用法

このアンケート結果は、歯科医院にとって貴重な情報資源となります。まず、調査データを基にマーケティング戦略を見直すことで、患者に対するサービスの質を高め、競争力を強化することが可能になります。具体的な活用方法としては、以下のような取り組みが考えられます。

1. 患者対応のトレーニング
   医師やスタッフに対する接遇トレーニングを強化し、親切で丁寧な対応ができるよう教育することが、患者の信頼を勝ち取る大きな要因となります。

2. 口コミの促進
   患者からのフィードバックを積極的に求め、良い口コミを増やす仕組みを作ることで、新たな患者の獲得にもつながります。また、積極的に患者とのコミュニケーションを図り、信頼関係を構築することも重要です。

3. 院内環境の改善
   院内の清掃状態や快適な待合室、診療室を整えることで、全ての患者に安心感を提供することが可能です。清潔感のある環境は、信頼を生むための基盤でもあります。

4. 透明性のある情報提供
   医師の略歴や治療方針などの情報を透明性の高い形で提供し、患者が安心して治療を受けられるような環境作りが求められます。

5. 定期的なアンケート調査の実施
   患者満足度について定期的にアンケート調査を行い、常に患者のニーズに応じたサービスを提供できるようにしています。これにより、変化する患者の要望に柔軟に対応することが可能になります。

以上のように、ウミガメ株式会社のアンケート結果は、歯科業界における顧客重視の姿勢を再確認させるものであり、治療技術だけでなく、患者とのコミュニケーションや信頼関係が重要であることを示しています。これに基づいて適切な施策を講じることが、患者の獲得と維持につながるでしょう。