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アンケート調査の概要

株式会社シンフォニカルは、全国の歯科医院を探している約1,200名を対象に、歯科医院でのポイントサービスに関する意識調査を実施しました。この調査の目的は、患者さんが歯医者さんを選ぶ際に、ポイントサービスの導入がどのような影響を及ぼすかを探ることにあります。調査は2024年5月7日から8月16日までの期間に行われ、有効回答数は1,209サンプルとなっています。

近年、歯科医院でもキャッシュレス決済の導入が進み、厚生労働省からの通達により、保険診療におけるクレジットカードや電子マネーでの支払いが可能になったことから、ポイント付与も認められました。この背景から、ポイントサービスが患者にとっての歯科医院選びの際の重要な要素となるかどうかを明らかにしていくための調査が行われました。

調査にはさまざまな質問が含まれ、例えば「貯めているポイントは何か」や「歯医者さんを選ぶときにポイントが影響するか」といった具体的な内容が含まれています。調査結果を通じて、患者がどの程度ポイントサービスを意識しているのか、またその期待感がどれほどのものかを探ることが、この調査の主要な目的でした。

アンケート調査の結果

調査の結果、さまざまな興味深いデータが得られました。まず、全体の90.9％が普段からポイントを貯めていると回答しており、ポイントサービスは多くの人の生活に広く浸透していることが示されました。具体的には、最も多く利用されているのは「楽天ポイント」で、他に「PayPayポイント」や「Vポイント（Tポイント）」が続いています。この結果は、利用者が複数のポイントサービスを活用していることを示しています。

さらに、「歯医者さんを選ぶ際に楽天ポイントが付く医院を選ぶか」という問いに対しては、54.8％が「特に選ぶ理由にはならない」と回答した一方で、32.2％は何らかの形で影響を受ける可能性があることがわかりました。これはポイント制度が個々の医院選びに対して直接的な影響を持つかどうか、依然として注意が必要であることを示唆しています。

また、自費診療の中でも特にホワイトニングや矯正治療に関しては、楽天ポイントの付与が「治療を受ける動機になる」との回答が約半数を占めました。この結果から、自費診療においてはポイントサービスの導入が患者にとってのメリットとして機能する可能性が高いことが明らかになっています。

最後に、現在通院している歯医者にポイントサービスを導入してほしいとの意見が66.2％に上り、これは患者にとってポイントサービスが期待されていることを示す結果となりました。このような状況から、ポイント制度の導入を検討する歯科医院は今後増加することが予測されます。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査の結果は、歯科医院にとってマーケティング戦略の重要なデータとして活用できる可能性を秘めています。まず、調査結果をもとにポイントサービスを導入することで、患者の集客につながることが期待されます。具体的には、ポイントサービスを魅力的に展開することで、患者の来院動機を高めることができ、競合との違いを打ち出すための有効な手段となります。

また、新たに顧客を呼び込むために、ポイント制度を利用したプロモーション活動を行うことが肝要です。例えば、初回の治療に対してポイントを付与したり、紹介によるポイント還元制度などを設けることで、患者のリピート率を高めることが可能となります。さらに、ポイント制度を通じた通知や特典をシステム化することにより、患者のロイヤリティを向上させることも重要です。

調査結果を基に患者ニーズに応じたサービス改善を進めることも効果的です。例えば、自費診療の高額な費用に対する負担感を軽減するために、特にホワイトニングや矯正治療におけるポイント付与を強調することで、患者がこれらの治療を選択しやすくするでしょう。これにより患者の選択肢を増やし、より多くの患者が自費治療に踏み切る動機づけをすることができます。

さらに、調査結果から見えるように、ポイントサービスを導入することは患者の日常生活に密接に関連しているため、積極的な広報活動の一環として、SNSやウェブサイトなどを通じてポイント制度を広めることが重要です。これにより、地域の患者にとっての見込み客を増加させ、歯科医院の認知度向上も期待できるでしょう。

最終的には、患者の健康維持や美しい歯を実現するだけでなく、患者がポイントを貯める楽しみも提供できるようなサービスを目指していくべきです。この姿勢が、歯科医院と患者の信頼関係を構築し、長期的な関係性の形成へと結びつくのです。ポイントサービスの導入が進むことで、患者にとってより魅力的な医療環境が整うことが期待されます。