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アンケート調査の概要

株式会社バニッシュ・スタンダードが実施したこのアンケート調査は、主に10代から60代の男女1,200名を対象に、EC（電子商取引）での服購入時にスタッフのコーディネート写真がどのような影響を与えるかを調査したものです。調査は2024年10月22日に行われ、全国47都道府県の回答が集められました。調査手法としては、クロス・マーケティングのセルフ型アンケートツール「QiQUMO」が用いられました。調査では、EC上でのスタッフのコーディネートが実際の店舗訪問にどのように影響を与えるか、またその結果、顧客の行動や購買意欲にどのような変化がもたらされるかを明らかにすることを目的としています。

特に、スタッフのコーディネート投稿を参考にすることで、消費者のリアル店舗来店意欲がどの程度向上するのか、またその来店後の行動についての深掘りが行われています。この調査は、企業が自身のECサイトや店舗戦略を見直すための重要なデータと位置づけられています。アンケート結果は、企業にとってマーケティング戦略や商品開発における貴重なインサイトを提供することが期待されています。

アンケート調査の結果

調査結果からいくつかの重要な発見が得られました。まず、ネットショッピングを活用している消費者の多くが、ECサイト上でスタッフのコーディネート写真を参考にしていることが明らかになりました。具体的には、女性の54%、男性の約30%がスタッフのコーディネートを参考にすると回答しています。特に、男女ともに「自分と似た体型の人のコーディネートが見られるから」という理由が最も多く、自己認識と商品の選び方が密接に関連していることが示唆されています。

また、スタッフのコーディネートを参考にした結果、店舗に行きたいと思う人が7割以上存在し、実際に店舗に行ったと回答した人は6割以上に達しました。これは、ECでのコーディネート投稿が消費者の行動に大きな影響を与え、リアル店舗への誘客に寄与していることを示しています。具体的な店舗訪問の理由としては、女性は「購入を検討していたアイテムを実際に見たい」が52%で最も多く、男性は「他の商品も見たい」が46%で最も高いことがわかりました。

さらに、来店理由の中には「スタッフに会いたい」や「スタッフにコーディネートを組んでもらいたい」といったスタッフ起点の訪問動機も多く見られ、これがLTV（ライフ・タイム・バリュー）の向上に寄与することが期待されています。このように、アンケート調査は実際の顧客行動を数値として示すことで、マーケティング戦略の改善点を明らかにしました。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査の結果は、さまざまなビジネスシーンで活用することが可能です。法人経営者やマーケティング担当者は、以下のような方法で結果を活用できます。

まず、スタッフのコーディネートが消費者に与える影響を理解することで、ECサイトや店舗の運営戦略を再考する機会が得られます。例えば、スタッフが投稿するコーディネート写真を増やすことで、来店リフトを狙うことができるため、スタッフのトレーニングや条件設定を見直すことが重要です。また、店舗での接客においても、スタッフの個性や専門性を活かしたコーディネート提案が消費者の好意的な反応を引き出す可能性があります。

次に、調査結果を基にしたマーケティングキャンペーンの設計が挙げられます。例えば、「自分と似た体型のモデルのコーディネートを紹介」や「店舗スタッフが選んだコーディネート特集」といったプロモーションが考えられます。これにより、顧客との共感を得やすく、来店意欲をさらに高める効果が期待できます。

さらに、この調査結果は新商品開発にも影響を与えるでしょう。消費者が望むコーディネートのスタイルやアイテムを把握することで、需要に応じた商品ラインナップを展開することが可能となります。特に、「着回し力のある商品」というポイントが強く求められているため、これに応じたアイテムの設計やマーケティングメッセージ設定が重要になります。

最後に、LTV向上を目指すためには、継続的な顧客との関係構築が不可欠です。スタッフのオンライン接客ツールを活用することで、リアルとオンラインの両面から顧客にアプローチし、信頼関係を築くことができます。調査結果をもとにしたエンゲージメント強化策が、長期的には売上向上につながります。

このように、アンケート調査の結果は多方面にわたるビジネス戦略と相まって、企業が効果的に活用することが期待されます。顧客の声を反映させながら、常に進化する姿勢を持つことが成功の鍵となります。