アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

ランサーズ株式会社は、外注依頼に関する手間や難しさを把握するため、外注経験のある社会人300名を対象に調査を実施しました。この調査の目的は、外注プロセスにおける課題を明らかにし、それに対する解決策を見つけることです。調査は2024年9月25日に行われ、オンライン調査ツール「Freeasy」を使用してセルフ型アンケート形式で実施されました。対象者は24歳から60歳までの社会人で、外注依頼の経験がある人です。

調査の結果、外注依頼における主な課題として、「依頼先の選定」や「見積もりの確認・交渉」に手間を感じる人が半数以上いることが判明しました。また、依頼内容を要件定義することが難しいと感じる人も多く、この点が取り上げられた調査の3つ目の課題として挙げられました。この調査結果を基に、ランサーズは利用者のニーズに応える新機能「AI自動依頼」を開発したのです。

この機能は、フリーランサーと発注者をつなぐ「Lancers」プラットフォーム上で導入され、依頼者が簡単に外注内容を作成できるようにすることを目指しています。「AI自動依頼」は、入力された数文からAIが必要な依頼項目を自動生成する機能で、依頼を公開するまでの手間を大幅に軽減します。このように、調査結果が直接的に機能開発に反映されている点が、ランサーズの特長と言えるでしょう。

アンケート調査の結果

調査の結果は、外注依頼に対する社会人の意識を浮き彫りにしました。「依頼先の選定」と「見積もりの確認・交渉」に関連する手間や難しさが多くの人にとって負担になっていることが強調されました。具体的には、外注依頼を経験した多くの社会人が、依頼先の選択肢をどう選ぶかについて困難さを感じており、その結果、時間や労力が多くかかることが多いのです。依頼元が業者選びや見積もりの適切さを判断するためには、専門知識や経験が必要ですが、一般のビジネスマンはそれを十分に持っているとは限りません。

また、調査においては、依頼内容の要件定義をまとめることが非常に難しいという声も多く上がっています。多くの社会人が依頼内容を具体的に明記する術を持たず、これが外注のハードルをさらに高めているのです。調査結果からは、依頼内容をきちんと整理し、適切に表現することができないために、結果として効果的な外注が行われていない状況が伺えます。このことが、発注者のストレスの原因にもなっているでしょう。

これらの調査結果を基に、ランサーズは発注作業を簡便化する解決策を見出し、「AI自動依頼」機能を導入することを決定したのです。この新機能は、依頼者が持つ手間を軽減し、これまでの課題を解消する手助けをすることを目的としています。

アンケート調査の活用法

アンケート調査の結果を活用する方法はさまざまです。まず第一に、調査結果を基にした意思決定が挙げられます。企業や法人経営者、マーケティング担当者は、外注依頼のプロセスにおける具体的な課題を把握することで、自社の外注戦略を見直すことが可能です。たとえば、依頼先の選定や見積もりの確認に対する負担を軽減するために、効果的なマネジメント手法を取り入れることができるでしょう。

次に、調査結果に基づいて社内教育や研修を開催することが考えられます。外注依頼に関する知識や技能が不足している場合、社内でのスキルアップを促すための研修を設けることが有効です。外注先の選び方や、見積もりを取る際の注意点、依頼内容の要件定義をまとめる方法などについて研修を実施することで、社員のスキルを底上げし、業務効率を向上させることができます。

また、調査結果を利用してマーケティング戦略を見直すことも重要です。依頼者が感じている課題やニーズに寄り添ったサービスを提供することで、自社の競争力を高めることができます。たとえば、AI自動依頼機能を用いて発注作業を円滑に進められることをアピールすることで、新規顧客の獲得につなげることができるでしょう。

さらに、顧客やクライアントとのコミュニケーションにおいても、調査結果を元にした情報を提供することが可能です。外注依頼に関連する課題を共有し、どのような解決策があるかを明示することで、クライアントの信頼感を獲得することができ、顧客満足度の向上にもつながります。

最終的に、このような調査結果を踏まえた提案や施策は、企業の業務効率化を促進し、全体的な生産性の向上に寄与するでしょう。特に、外注依頼が多い企業にとって、これらの情報は貴重な資源となり得ます。そして、外注依頼のプロセスの簡素化を促進するための新機能「AI自動依頼」を活用することで、発注者は手間を省き、より良い結果を得ることが期待できます。これにより、ランサーズは外注依頼の新たな可能性を開くことになるでしょう。