アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

株式会社ゼロアクセルが運営するサイト「ココモーラ」において、公共料金のクレジットカード払いに関するユーザーの意識を調査するためのアンケート調査が実施されました。調査は2024年10月に行われ、18歳以上の男女481名を対象としました。調査方法としてはインターネットリサーチが用いられ、調査ツールにはフリージーが活用されました。調査の目的は、公共料金のクレジットカード支払いの現状や利用者の意見、選好、注意点などを明らかにすることにありました。

調査結果においては、公共料金をクレジットカードで支払う理由や、実際に支払っている公共料金の種類、月ごとの支払い金額、使用するカードの種類について詳細にデータが収集されました。これらの情報は、クレジットカードの利用が一般的な支払い手段としてどの程度浸透しているのかを探るための重要なデータとなります。

アンケート調査の結果

調査結果では、クレジットカードで支払われている公共料金の中で、最も利用されているのは「インターネット料金」と「電気料金」であり、双方で全体の約8割を占めています。一方で、税金の支払いは比較的少なく、全体の2割程度という結果が見られました。これは、公共料金の中でも重要視される支払いが明確になっていることを示します。

また、月ごとの支払金額に関して、最も多くの回答が寄せられたのは「1万円台〜2万円台」で、全体の約3割を占めました。その次に多かったのが「3万円台〜4万円台」であり、一定の層が中程度の金額を公共料金に充てていることが示されています。このような金額の傾向は、生活全般の支出に対する意識やクレジットカード利用の選好を反映しています。

さらに、公共料金の支払い方法に関して、メインカードと公共料金支払い専用カードを使い分けている層は約3割、残りの約7割の人々は特に使い分けていないと回答しました。このことから、多くの利用者が便利さを求めて、ひとつのカードで集中して管理していることが分かります。

最後に、ユーザーが公共料金をクレジットカードで支払う際に注意すべき点についても調査が行われました。最も多く挙げられたのは「クレジットカード支払いができない公共料金がある」という項目であり、48.86%の人がこの点を重視している結果となりました。この他にも、移行手続きや料金が割高になる可能性についての懸念が報告されています。

アンケート調査の活用法

この調査結果は、さまざまなビジネスにおいて有用な情報源となり得ます。特に、公共料金を関連したビジネスやサービスを提供している企業は、顧客のニーズや選好を理解するためにこのデータを活用できます。例えば、クレジットカード会社や電力会社、通信会社などは、どのような理由で顧客がクレジットカードを使用しているのかを考慮することで、より効果的なマーケティング戦略を立てることができるでしょう。また、サービスの提供方法や新たなプランの開発においても、ユーザーの意見を反映した改善が図れる可能性があります。

さらに、対象となった「公共料金の支払い方法」について、消費者意識がどのように変化しているかを把握するためのベースラインデータとしても利用可能です。この情報は、市場動向を把握し、業界全体の発展に寄与するためのベースとなります。たとえば、税金の支払いの少なさを踏まえ、税金の支払いを促進するためのパートナーシップや特別プログラムを発案することが考えられます。

また、公共料金のクレジットカード払いを促進する際のキャンペーンやプロモーションの企画において、この調査結果を利用し、どのセグメントに対してアプローチするかを考える手助けとなります。特定の公共料金に対する認知は非常に異なるため、ターゲット層に特化したメッセージングやキャンペーンデザインが求められます。

さらには、クレジットカード利用における注意点についての情報は、リスクマネジメントにおいても重要です。「クレジットカード支払いができない公共料金がある」という意識を持つことで、企業としても顧客への正確な情報提供やアドバイスができ、サービスの信頼性を高めることができます。これにより、顧客満足度の向上につながるでしょう。

このように、ココモーラで実施された公共料金のクレジットカード払いに関するアンケート調査は、多岐にわたるビジネス戦略、マーケティング、サービス開発の基盤となり、企業の成長を支える重要な要素となりえます。