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アンケート調査の概要

株式会社グラントンが2024年10月に実施した「フリーランスのトラブルリスク実態調査」は、フリーランスとして活動している約400名を対象に、発注元とのトラブルリスクをどのように管理しているかを明らかにすることを目的としています。この調査では、フリーランスのトラブル経験や、トラブル回避のための具体的な対策、普段の連絡手段について問われています。特に、トラブルが発生する際の主な連絡手段である「電話の使用」とその記録管理について強調されています。また、トラブル発生のリスクを抑えるための意識や行動についても、詳細に検討されています。この背景には、コロナウイルスの影響による働き方の多様化があり、ビデオ会議やチャットツールの普及によってコミュニケーション手段が増加したことで、発注元とのトラブルリスクが高まっている現状があります。

アンケート調査の結果

調査結果では、まず発注元とのトラブルを経験したことがあるフリーランスは全体の約38.5%とされており、その中で最も頻繁に遭遇するトラブルとして「報酬の遅延」（16.2%）や「契約内容と実務の乖離」（15.2%）があげられました。これに対し、トラブル回避のための対策をとっている人は全体の35.5%にとどまり、約64.5%が何も対策を講じていないことが明らかになっています。具体的な対策としては、契約書を細かく確認し、交渉を行うことや、議事録などの文書で確認を取ることが見受けられましたが、全体的にトラブルリスクへの意識が低いことが浮き彫りになりました。

また、業務用のPCやタブレットを使用している人は48%に対し、業務用の電話番号を使用しているのはわずか17.4%という結果が出ており、情報管理に関する意識の差が示されています。発注元との連絡手段として電話を選ぶ人は全体の45.1%おり、その中で57.6%は通話内容を何も記録していないと回答しています。これは、特に電話でのコミュニケーションにおけるリスク認識が薄いことを示唆しており、トラブルの原因となる可能性が高いと言えます。

アンケート調査の活用法

この調査結果はフリーランスや法人にとって多くの示唆をもたらします。まず、トラブルを回避するための具体的な行動を促すために、フリーランス向けの教育やセミナーを実施することが考えられます。例えば、契約の確認や書面での記録を徹底するためのワークショップを開催し、トラブル回避の手法を学ぶ場を提供することが有効です。

次に、調査結果に基づいてコミュニケーションツールの導入が推奨されます。特に、通話内容を自動で録音し、管理できるクラウドPBXサービス「03plus」のようなツールを活用することで、トラブルが発生した際の証拠として通話内容を残すことが可能となり、リスクを大きく減少させることができます。フリーランスが自らの権利を守るために、こうした技術的なサポートを利用する意識を育てることが重要です。

さらに、クライアントとの相互理解を深めるためのコミュニケーション方法を見直すことも考えられます。電話以外にもメールやビデオ会議ツールを積極的に利用し、タスクの進捗や契約内容について定期的に確認する習慣をつけることが推奨されます。これにより、誤解を減らし、トラブルを未然に防ぐ環境を構築することが可能になります。

最後に、これは法令の施行前に特に重要なポイントであり、「フリーランス・事業者間取引適正化等法」が今後フリーランスにとっての業務環境に及ぼす影響を見越した対策も検討する必要があります。この法律を機に、自らの業務環境を見直し、より安全で明確な契約内容を作成することがフリーランスの意識改革につながります。

以上のように、今回の調査結果はフリーランスに対して多くの具体的な行動指針を提供しており、法人経営者やマーケティング担当者にとっても、フリーランスとのビジネス関係がより良好になるための重要な示唆を与えてくれる内容となっています。トラブル回避に向けた取り組みを一層強化することで、より健全なビジネスエコシステムを築くことが期待されます。