アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

この調査は、マーケティング業務を担当しているビジネスパーソンを対象に、マーケティングオートメーション（MA）ツールに関する理解と利用状況を把握する目的で実施されたものである。調査は2024年9月11日から9月24日までの期間に行われ、全国の男女162名から有効な回答を得た。調査方法はインターネットを通じたもので、対象者が事前に「マーケティング業務の業務経験がある」と答えた人物に限られている。質問内容は、MAツールを利用した経験やその目的、実際の活用レベル、活用できていない理由、さらに利用を検討したことがあるかどうかとその理由など多岐にわたる。

この調査は、自社の製品やサービスを効果的にマーケットに届けるための手段としてのMAツールの重要性が増している中で、現場の実態を把握し、どのようにサポートできるかを考える手がかりとなることを目的としている。また、マーケティング担当者や経営者がこの結果を参考にし、より効果的な意思決定を行うための一助となることが期待されている。

アンケート調査の結果

この調査によると、MAツールを利用したことがあると答えた人数は全体の25.3%であり、約4人に1人がMAツールの利用経験を持つことが明らかになった。改善や業務の円滑化を目的にこのツールを使用する理由として、「業務効率化のため」「顧客管理のため」といった声が多く聞かれた。また、利用経験者の中では、78%が「活用できている」と回答しており、ツールの導入が実際に業務に役立っていることが確認された。

一方、22%の回答者は「活用できていない」と感じており、その理由については「自社に適したシステムではない」と「活用方法がわからない」が共に33.3%を占め、重要な課題として浮かび上がっている。このことは、MAツールの導入単体では解決が難しい側面があることを示唆していると言える。

さらに、MAツールを利用したことがないという回答者の中でも、20.7%が利用を検討した経験があると答えている。利用しなかった理由としては「費用対効果への不安」や「選択肢が多すぎて選び方がわからなかった」といった意見が多く、これらの要因はMAツールの導入が進まない理由として主要なものとなっている。

調査結果から、MAツールに対する理解や導入に向けた動機づけがまだ十分でない状況が浮き彫りになっている。多くの企業や個人がMAツールの可能性に気づいていない、あるいはその利用ができていないという課題があるため、今後の支援や教育が求められるのが現状である。

アンケート調査の活用法

この調査結果をもとに、ビジネスパーソンや法人経営者、マーケティング担当者は以下のような活用法を考えることができる。

まず第一に、MAツールの導入に対する社内の理解を深めることが重要である。調査結果からも、多くの人々がMAツールの利用経験がないことが明らかになっているため、社内での勉強会やセミナーを開催し、MAツールの具体的な機能や活用事例を共有することが効果的である。このような取り組みを通じて、業務の「効率化」や「効果的な顧客アプローチ」の重要性を浸透させることで、トライアルを行いやすい環境を整えることができる。

次に、導入を検討している理由や課題について具体的に洗い出すことだ。調査結果からも「費用対効果への不安」や「自社に適したシステムではない」という意見が多く寄せられている。ここでの重要なポイントは、MAツールを導入することでどのように業務が改善されるかを具体的にビジュアルに表現することで、経営層や関係者の理解を得易くすることだ。ROIを計測し、シミュレーションを行うことで、導入に向けた明確なメリットを示すことができる。

さらに、評価基準を設けて「活用できているかどうか」を定期的に見直すことも欠かせない。78%の回答者が「活用できている」と答えたとはいえ、22%の人々はそうは思っていない。この現象を踏まえ、どのような指標でMAツールの活用状況を評価し、改善につなげるかを体系的に考えることが求められる。

最後に、顧客とのコミュニケーション方法を再考することも重要である。特にデジタルマーケティングにおける顧客との接点は多様化しており、MAツールの活用により顧客のニーズに即したアプローチが求められる。顧客のフィードバックを収集し、それをMAツールを通じて効果的に活用することで、マーケティング戦略の質を向上させることができる。

このように、調査結果を土台にして、MAツールの理解や導入に向けた戦略を練ることで、効率的なマーケティング活動を実現する道筋が見えてくるであろう。企業が持つ業務改善の懸念をクリアにしつつ、実践的なサポートを受けながら、最適なマーケティング環境を構築するための第一歩を踏み出すべきである。