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アンケート調査の概要

トキハナが実施したアンケート調査は、提携する結婚式場のプランナーを対象にしたもので、主に式場に送客したお客様のマッチング精度を測定することを目的としています。この調査は、トキハナのサービスの質や提携式場の顧客満足度を向上させるための重要な手段として機能しています。調査期間は2023年11月であり、収集したデータは自社調べとして報告されています。アンケートの内容には、送客による顧客とのマッチ率、プランナーの業務に対する感想、トキハナのサービスの可視化と向上に関する意見などが含まれています。

調査に参加したプランナーたちは、トキハナとの提携を通じて体験したことを基に多数の問いに回答しており、約90%が送客された顧客とのマッチ率が「マッチしている」と答えています。この情報は、新郎新婦と式場との期待値や要望の整合性を理解する上で重要な指標となります。さらに、トキハナの提携式場数が650件を突破したことへのフィードバックも含まれており、どのような式場が人気を得ているのか、またその背後にある要因を探るための貴重な情報源となります。この調査は、トキハナが提供するサービスの向上に直結するため、法人経営者やマーケティング担当者は特に注目するべき内容です。

アンケート調査の結果

調査結果から得られた主なデータによれば、新郎新婦と式場とのマッチ率は非常に高く、69%が「マッチしている」と回答しました。この高いマッチング精度は、トキハナが厳選した提携式場の特性や、結婚式のニーズに合ったプランナーのサポートに起因しています。具体的には、元ウエディングプランナーが選定した式場のみが対象とされ、営業重視の式場や契約後に金額が大幅に上昇する可能性のある式場が排除されています。このような基準によって、トキハナ利用者は安心して式場選びができる環境が整えられています。

また、顧客満足度に関する調査でも、トキハナのサービスが全国的に評価されており、総合満足度No.1として8冠を達成したことが強調されています。これは結婚式場情報とは異なり、リアルな見積もりや評判に基づいたサービスを提供しているからこそ成立した結果です。受け取ったフィードバックからは、サービス利用者が期待するのは「手軽さ」と「信頼性」であり、これに応える形でトキハナが成長を続けていることが伺えます。

加えて、調査はトキハナの提携式場数が650件を超えたことを記念したものであり、今後の提携拡大に向けた戦略を考えるための貴重なデータ活用が可能です。現実的には、マーケティング戦略の強化や新たな提携の模索に向けた材料として、この調査結果が利用されると考えられます。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査の結果は、法人経営者やマーケティング担当者にとって、さまざまな活用方法があります。一つ目は、サービス改善の指針としての利用です。高いマッチ率や顧客満足度を実現するために、どのような条件やサービスが求められているのかを理解することで、将来的なサービスの構築に役立てることができます。式場選びの際の失敗回避や顧客要望の把握が、より付加価値のあるサービスを生むための基盤となります。

二つ目は、マーケティング戦略の見直しです。非常に高い顧客満足度を誇るトキハナの強みを活かし、ターゲット層を絞り込むことで、より効果的なプロモーションを行うことが可能です。例えば、顧客の好みやニーズに基づいたカスタマイズされた情報提供や広告活動を展開することで、より多くの新郎新婦にリーチすることができます。これにより、トキハナの知名度向上や、さらなる顧客獲得という結果を追求できます。

三つ目は、提携式場との関係強化です。アンケート結果をもとに、各式場がどのように評価されているのかを明示することで、今後の提携戦略を再策定する手助けとなります。例えば、特に評価の高い式場とさらに深い共闘関係を築くことや、逆に改善が必要な点を持つ式場については適切なフィードバックを行うことができ、トキハナ全体のサービス水準を向上させるための具体的施策を講じることができます。

最後に、競合分析の情報源としてこの調査を利用することもできます。トキハナの顧客満足度がNo.1であることを背景に、他の競合サービスとの差別化を図るための戦略検討に役立つ情報を提供します。業界トレンドの把握や、顧客層の変化に迅速に対応するための資料としても活用可能です。

これらの活用法を通じて、トキハナの提携式場数の増加とサービスの質向上を実現し、最終的には新郎新婦にとってより良い結婚式場選択の機会を提供することに繋がります。