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アンケート調査の概要

株式会社NEXERは、ECサイト経営に関するアンケート調査を実施しました。この調査は、株式会社NEXERが運営する受注プロセス高速化クラウド「SmartDeal」との共同プロジェクトにより行われたもので、ECサイト経営に関する具体的な知見を得ることを目的としています。調査の対象となったのは、事前調査で「ECサイト経営の経験がある」と回答した全国の男女74名であり、インターネットを通じて実施されました。

調査の実施期間は2024年9月27日から10月1日までで、各個人から得た回答をもとに、ECサイト運営の現状や求められる技術、戦略についての洞察を明らかにしました。具体的には、販売促進のためのオファーやプロモーション手法、顧客体験の改善策、商品やサービスの選定基準、今後取り入れたい技術や戦略、オンライン販売の主な収益源、重要なマーケティング手法について質問が行われました。また、調査結果は、プレスリリースを通じて一般に公開されています。

アンケート調査の結果

この調査から得られた結果は、ECサイト経営者の成功戦略や課題を明らかにしました。まず、販売促進のために使用する特別なオファーやプロモーション戦略を尋ねたところ、58.1％が「割引クーポンやセール」を選びました。続いて、43.2%の方が「限定商品や新商品の先行販売」を挙げています。顧客体験の改善については、回答者の43.2％が「迅速なカスタマーサービスとサポート」を最も大きな施策として選び、その理由には迅速性や信頼性が挙げられました。

さらに、ECサイトで扱う商品やサービスの選定基準に関する質問に対し、「商品の品質と信頼性」が35.1％で最多の回答を得ています。品質が高い商品の提供が、リピート客の獲得に直結するとの意見が多く見られました。他にも、利益率や顧客のフィードバックに基づく選定も重要視されています。

調査中、ビジネスの成長をサポートするために今後取り入れたい技術や戦略について尋ねた結果、36.5％が「AIと機械学習を利用した顧客インサイトの抽出」を最も重視し、その理由として「AIの活用が今後のビジネスに必須」との意見が寄せられました。また、収益源に関しては、47.3%の回答者が「自社製品の直販」を挙げ、主なマーケティング手法としては「ソーシャルメディアマーケティング」と「コンテンツマーケティング」がほぼ同数で評価される結果となりました。

アンケート調査の活用法

本調査の結果は、ECサイトを運営するビジネスマンやマーケティング担当者にとって、今後の戦略策定に非常に役立つ情報となります。特に、取り入れたい技術や顧客体験の改善策についての具体的なデータは、今後のマーケティング戦略を見直すうえでの貴重な指針と言えるでしょう。

例えば、調査結果でも明らかになった「AIと機械学習の導入」に関する意識の高まりは、企業がどのように顧客データを活用し、インサイトを得るかに焦点を当てています。これにより、顧客の趣味や嗜好をより深く理解することが可能になり、個別化されたマーケティング戦略を展開できます。ECサイト経営者は、自社に適したAIツールや機械学習プラットフォームを選定し、顧客体験の向上を図るべきでしょう。

また、迅速なカスタマーサービスやパーソナライズされたコンテンツが重視されていることから、顧客サービスの改善を図るための施策を考慮することも有益です。具体的には、カスタマーサポートの迅速化や、利用者レビューの活用を通じて、顧客との信頼関係を構築できる取り組みが求められます。

さらに、商品選定基準として「商品の品質と信頼性」が多く挙げられたことは、供給側としての目指すべき姿を示しています。市場競争が激化する中で、顧客にとっての価値を常に考慮し、品質の高い商品提供を実践する姿勢がリピート客の確保につながるのです。

最後に、オンライン販売の主な収益源が「自社製品の直販」であるという結果は、企業が自身のストアを充実させる必要性を示唆しています。因此、効果的なソーシャルメディアマーケティングやコンテンツマーケティングを実施し、顧客との接点を増やし、潜在的な購入者を引き寄せる戦略を考える必要があります。

このように、アンケート調査の結果を踏まえて、戦略や施策を見直すことで、より効果的なECサイト経営が実現できるでしょう。企業やマーケティング担当者はこの貴重なデータを活用して競争力を高めることが不可欠です。