アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

ニューストリームは、層雲峡温泉における地方創生プロジェクトの一環として、顧客エンゲージメントを測定するための調査を実施しました。この調査では、NPS（ネット・プロモーター・スコア）を活用し、観光客の満足度やロイヤルティを測る指標として利用しました。層雲峡温泉は、大雪山の美しい自然と観光資源を持つ地域であり、多種多様な訪問者のニーズを把握することが重要とされました。そのため、過去一年間に層雲峡温泉を訪れた道内の観光客を対象に、マーケティングアプリケーションズが保有する消費者パネル「MApps Panel」を用いて調査を行いました。

調査内容は、訪問者が温泉地に求める体験や満足度、他の温泉地との比較を含みます。また、調査結果に基づくデータ分析を通じて、顧客のインサイトを抽出することに重点が置かれました。このデータは、地域の観光戦略を見直すための基礎資料として利用され、観光資源の魅力を深く理解し、改善点を特定するための重要な情報を提供します。特に、観光客の満足度に関しては、食事の質が重要な要因であることが指摘されています。

アンケート調査の結果

実施した調査の結果、層雲峡温泉の訪問者はアクセスの面でも一定の不満が見られる一方で、実際には「食事」が改善の必要ある要因として浮上しました。当初の予想では、アクセスの良さが最も大きな課題とされていましたが、調査結果は異なっており、食事に対するニーズの高さが明らかになりました。これにより、上川町は観光施設や飲食店の食事メニューやサービスを見直し、充実させる取り組みを進めています。

調査結果はまた、競合となる他の温泉地との比較においても重要な情報を提供しました。層雲峡温泉と他の温泉地の評価を比較することで、具体的な改善が求められる分野や、特に強化すべき要素についての洞察が得られました。これにより、地域ブランドの強化や顧客エンゲージメント向上に向けた具体的なアクションを導き出すことができました。

アンケート調査の活用法

ニューストリームが提供するNPSを活用した顧客満足度調査は、企業や地域にとって様々な活用法を持ちます。主な活用法として以下のポイントが挙げられます。

まず第一に、各種データに基づいた戦略立案が可能になります。調査の結果を元に、企業や地域が抱える具体的な課題を明らかにし、それに対する戦略的な解決策を検討・導入することができます。たとえば、層雲峡温泉における調査結果を受けて、観光関連の企業は食事の質の向上に取り組むことで、観光客のロイヤルティを高める施策を実施することができるのです。

次に、顧客の意見を直接反映した商品やサービスの改良が可能です。調査によって得られた具体的なフィードバックをもとに、顧客が求める体験を創出するための商品開発やサービス設計が行えます。顧客の声を反映させることで、より顧客ニーズにマッチした提供価値を築くことができ、競争力が強化されます。

さらに、NPSを活用することで、長期的な顧客関係の構築も支援されます。顧客エンゲージメントを深めるためには、顧客の声を常に聴き、 Bedürfnissen に応じた改善を続けることが不可欠です。この循環的なプロセスを通じて、顧客との信頼関係を築くことができ、再訪やリピート率の向上にも寄与します。

最後に、競合分析と市場動向の把握が容易になる点も重要です。調査結果を他の地域や競合と比較することで、自社の立ち位置を明確にし、業界全体のトレンドに即したアプローチを採用することができます。これにより、素早い市場の変化にも適応しやすくなり、戦略の見直しや新規事業の展開に役立つ情報を得ることができるのです。

これらの結果として、ニューストリームは顧客満足度向上のためのコンサルティングサービスを強化し、企業の競争力を高めることを目指しています。また、地域創生プロジェクトとも連携し、地域全体の発展に寄与する形で、顧客エンゲージメント調査を活用していく所存です。