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アンケート調査の概要

今回の調査は、家事代行サービスの実態を把握するために、株式会社すずなりが実施したもので、調査対象は全国の家事代行を利用したことがある100名の男女です。調査は2024年7月22日から23日にかけて行われ、インターネットを介して実施されました。対象者は20代から60代までの年齢層を網羅しており、実際の利用経験に基づいたデータを集めることに重点が置かれています。この調査の目的は、家事代行サービスに対する利用者の満足度、利用傾向、企業選びのポイント、料金など、具体的な実態を明らかにすることにあります。近年、少子高齢化や女性の社会進出に伴い、家事代行サービスの需要が高まっており、それに対する利用者の声を反映し、今後のサービス向上やマーケティング戦略に役立てる狙いがあります。

アンケート調査の結果

調査結果からは、まず「家事代行を利用したいと思った家事」についてのデータが明らかになりました。利用者の多くが、最も手間がかかると感じているエアコン掃除を73件、次いで風呂掃除（63件）、トイレ掃除（58件）を挙げています。これに対して、実際に利用した家事代行の内容を聞いたところ、エアコン掃除（35件）が最も多く、トイレ掃除（32件）、風呂掃除（26件）と続きました。この結果から、利用したいと思われている家事と実際に利用した家事のギャップが比較的小さいことがわかります。

次に、利用者が実際に選んだ家事代行企業についての結果も興味深いものです。多くの利用者がダスキンメリーメイド（23件）やベアーズ（20件）を選んでおり、口コミや対応エリアが企業選びの重要な要素であることが調査結果から確認されました。特に、企業選びで重視される点としては、「口コミがよかった」という回答が40件と最多であり、信頼性や他の利用者の経験が選択において重要な役割を果たしていることが示されています。

料金に関する質問では、多くの利用者が一か月で支払う額について「15,000～20,000円」というコースが最も多く、29％がこの価格帯に該当しました。次いで「5,000～10,000円」が25％であり、家事代行サービスがもたらすコストパフォーマンスについても注目が集まっています。この調査を通じて、利用者は一定の料金を支払うことで日常家事を軽減し、時間や労力を節約できると感じていることが明らかになりました。そして、94％という高い満足度は、利用者がこのサービスに対して肯定的な評価をし、再度利用したいと思っていることを裏付けています。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査の結果は、家事代行サービスに関わるビジネスマン、法人経営者、マーケティング担当者にとって非常に重要なデータを提供しています。まず、調査結果を基にマーケティング戦略を練ることが可能です。具体的にどの家事代行を需要が高いか、どの企業が選ばれているかなどのデータは、ターゲット市場を特定し、サービス提供の方向性を決定するための重要な指針となります。特に、口コミや知人からの紹介が選定基準となっていることを考慮し、顧客の声を活かしたブランド戦略を構築することが必要です。

また、企業は料金設定の見直しや、サービスの多様性を検討する際にもこの調査結果を活用できます。多くの顧客が1か月あたり15,000〜20,000円のサービスを受けられることに満足しているため、これを基にした料金プランの構築や、新たなパッケージ商品の開発が期待できます。特に利用者が求める掃除箇所に特化したサービスパッケージを展開することで、マッチング精度を高め、企業の競争力を強化することができます。

さらに、利用者の声を元にした改善点やニーズが浮き彫りになっています。「良かったけれど高かった」、「自分で掃除しなければならなかった」という意見に対しては、より明確なサービス内容の提示や、契約形態の柔軟性を持たせることで改善を図れるでしょう。企業はこのアンケート結果をフィードバックとして受け入れ、より良いサービス提供を目指すことが求められます。

最後に、多くの利用者が再利用意向を示したことは、企業にとっての貴重なチャンスでもあります。一度利用した顧客に対してリテンション戦略を展開し、再度の利用を促すためのマーケティングキャンペーンを実施することが効果的です。具体的には、再利用者に対する割引や優遇待遇の提案、サービスのカスタマイズを行うことで、顧客のロイヤリティを向上させることが目指せます。

以上のように、このアンケート調査は家事代行サービスの現状を理解するための貴重な資料であり、多くのビジネスマンや経営者が戦略を練る上での土台として役立つことでしょう。家事代行サービスは、今後ますます需要が高まる分野と予想され、このような調査結果を基にした施策が成功を引き寄せる鍵となります。