アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

本アンケート調査は、エアコン・ハウスクリーニングの予約サイト「おうちにプロ」によって実施され、実際にプロのハウスクリーニング業者に依頼した経験のある100人を対象としています。この調査は2024年9月に行われ、目的はハウスクリーニングに関する利用者の意見やニーズを把握し、より良いサービス提供を目指すことです。

調査に使用した方法はインターネットリサーチで、クラウドワークスを利用しています。調査対象地域は日本全域であり、回答者は様々な居住形態や依頼内容を含んでいます。具体的な質問内容には、利用した時期、依頼したクリーニングの内容、依頼した部屋の間取り、料金、業者選定の際の重視点などが含まれています。これにより、ハウスクリーニングサービスの料金相場や人気のクリーニング内容、そして消費者がどのような基準で業者を選んでいるのかを明確にすることを目的としています。

アンケート調査の結果

調査結果からは明確なトレンドが浮かび上がりました。

最も顕著な発見は、ハウスクリーニングの繁忙期が5月と6月であることです。この時期は多くの家庭で大掃除を行うため、依頼が集中していることが示唆されています。この傾向は気候や季節の変わり目と関連している可能性があります。

料金に関するデータでは、ハウスクリーニングの料金は主に10,000円から50,000円の範囲であり、特に10,000円以上30,000円未満の利用が最も多い結果でした。また、3LDKのお部屋での依頼が特に多く見られることから、一般的な家庭のニーズとしてこの間取りが支持されていると考えられます。

依頼内容の項目では、エアコンクリーニングが66件で最多を占めており、水回りクリーニングも22件で人気があります。この結果は、特に夏季にエアコンの使用頻度が高くなることから、冷房効率を上げるためのメンテナンスニーズを反映していると考えられます。また、業者選びにおいて多くの人が口コミ評価を重視していることも示されています。口コミは他の消費者の体験を通じて信頼性を確認する重要な指標といえます。

加えて、業者に依頼してよかったと感じたポイントとして「効果を実感できた」が64件で最多であり、「接客態度がよかった」が51件となっています。これにより、価格だけでなくサービスの質や対応の良さも消費者にとって非常に重要視されていることが明らかになりました。

アンケート調査の活用法

本アンケート調査の結果は、ハウスクリーニング業界におけるマーケティング戦略やサービス改善において非常に有用です。以下に具体的な活用法を挙げます。

まず、業者はハウスクリーニングの繁忙期を把握した上で、予約システムやリソース配分を最適化することで、顧客のニーズにより迅速に応えることができます。特に5月と6月の需要を見込んだ営業戦略やプロモーションを強化することで、競争力を維持することができます。

次に、料金設定においては、10,000円以上30,000円未満の価格帯を重視する顧客のニーズに合わせたプランの提供が求められます。この価格帯を中心にしたキャンペーンや特典を用意することで、顧客の獲得につながるでしょう。

また、口コミ評価が業者選定の基準として重要であることから、優良なサービス提供を心掛け、ポジティブな口コミを促進する活動が特に重要です。お客様満足度を高めるためのトレーニングやフィードバックのシステムを強化することが求められます。特に、接客態度や作業の質を改善することで、リピーターや新規顧客の獲得を図ることができます。

さらに、消費者の実際の体験をもとに、新しいサービスやプランを開発する際の参考とすることも有効です。特にエアコンクリーニングや水回りクリーニングなど人気の依頼内容に焦点を当て、これらのサービスをパッケージ化するなど、新たな商機を創出できます。

最後に、業界全体のトレンドを理解し、競合他社と差別化されたマーケティング活動を展開することで、ブランド認知度の向上や市場シェアの拡大へとつなげることができます。

これらの情報を踏まえ、ハウスクリーニング業界のビジネスマンやマーケティング担当者は、消費者のニーズをより深く理解し、サービス向上に繋がる具体的な戦略を検討する必要があります。