アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

本調査は、株式会社ぐるなびが実施したもので、モバイルオーダーに関する利用状況や評価を明らかにすることを目的としています。調査期間は2024年7月8日から2024年7月12日までの5日間で、調査手法としてはWEBアンケートが用いられています。対象となる回答者は、20代から60代までのぐるなび会員1,000名で、広範な世代からの意見を集めることで、モバイルオーダーの利用傾向を多角的に分析しています。

モバイルオーダーは、飲食店舗における注文の簡素化と利便性向上を図るサービスとして注目されています。この調査は、モバイルオーダーの利用者数が増加している背景や、ユーザーの満足度に関する実態を具体的なデータに基づいて示すことを目的としています。調査の主なポイントは、モバイルオーダーに対する全般的な評価や利用状況の変化、年齢と性別による傾向の違いなどを把握すると同時に、未来の利用意欲も探るものです。

アンケート調査の結果

調査の結果、モバイルオーダーの利用者は62.1%に達し、2022年6月調査からの2年間で約20%の増加が見られました。この結果は、モバイルオーダーが飲食業界で定着しつつあることを示唆しています。また、全般的な評価を尋ねたところ、67.1%が「満足」または「やや満足」と回答しました。特に、モバイルオーダーの利便性や迅速性が高く評価されており、利用者は店員を待たずに注文できることや、メニューをじっくり確認できることを利点として挙げています。

年代や性別による利用傾向も明確に表れました。20代・30代の男性はファストフードにおけるモバイルオーダーの利用が多く、逆に同年代の女性はカフェや喫茶店での利用が顕著です。さらに、居酒屋での利用が2022年に比べて249%の増加を見せるなど、業態別の分析からも多様なニーズに対応する形でモバイルオーダーが広がっていることがわかります。

また今後の利用意向については、65%の人が「利用したい」または「まあまあ利用したい」と答えており、割引や特典、メニューの操作性向上など、利便性が高まることが利用促進に寄与すると考えられます。このように、モバイルオーダーの利用者が増える中で、顧客ニーズに応えるサービスの提供が求められています。

アンケート調査の活用法

この調査結果は、ビジネスマンや法人経営者、マーケティング担当者にとって、今後の戦略立案やサービス改善に貴重なインサイトを提供します。以下に、主な活用法について具体的に述べます。

まず、モバイルオーダーの利用傾向に基づいて、ターゲット層をより明確に設定することができます。20代・30代の男性がファストフード、女性がカフェでの利用が多いことが分かっているため、マーケティングキャンペーンやプロモーション戦略を検討する際に、この情報を反映させることが必要です。広告やプロモーションの内容を、利用しやすく、かつ魅力的に見せるために、ターゲット層の利便性を考慮したメッセージを発信することが有効です。

次に、顧客満足度の向上を目指し、モバイルオーダーシステムの最適化を図ることが重要です。調査では、多くの利用者が「忙しそうでもすぐ注文できる」や「口頭でオーダーを伝えるより確実」と評価していることから、オーダーの手順やインターフェイスをさらに簡便にし、直感的に操作しやすいシステムに改善することで、さらなる顧客満足につながります。また、割引や特典などのインセンティブを提供することも、リピーターを増やす効果が期待できると考えられます。

さらに、将来的な利用意向についてのデータは、サービスの成長性を裏付けるものです。この情報を通じて、モバイルオーダーの導入や改善を進める際の根拠として活用できます。具体的には、今後の販促活動においても、調査結果を参考にしながら、消費者の求める価値を具現化したサービスを展開することが望まれます。

最後に、競合分析や業界トレンドの把握にも役立ちます。モバイルオーダーの利用傾向や評価を参考にしながら、他社の成功事例や改善点を学ぶことで、自社の戦略に新たなアイデアを取り入れることができます。特に、居酒屋業態の急成長を示すデータは、競争激しい業界での差別化や新たな市場開拓のヒントとなりうるため、実際の業務に織り込むことが重要です。

このように、「モバイルオーダーに関する調査レポート」の結果は、様々な角度からビジネスの発展に寄与する素材となり得ます。調査によって得られた知見をもとに、顧客のニーズに対応した戦略や施策を打つことが今後の成功につながるでしょう。