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アンケート調査の概要

「Voice for Osaka：声でつながる大阪語り場プロジェクト」は、観光客の声（VOC）を効果的に収集し分析するための新たなマーケティング施策です。株式会社Koeeru、関西イノベーションセンター、大阪観光局の三者が連携し、2024年10月から展開されるこのプロジェクトは、観光業界における課題解決を目指しています。調査対象は、インバウンドを含む観光客で、特に旅の前と最中の体験に焦点を当てています。

調査はオンラインで行われ、大阪観光局が運営する公式サイトやアプリ内に設けられたバナーやURLからアクセス可能です。このため、旅行者は手軽に参加できる環境が整っています。また、前回の実証実験での成果をうけて、参加者との接点を増やし、より多様な意見を収集する形が取られています。具体的には、オンラインのインタビュー機能を導入し、従来の事務的なアンケートから、よりフレンドリーで自然な会話形式へと進化させています。

プロジェクトの目的は、観光客のニーズを深く理解し、それに基づいて地域の事業者が連携を強化することです。これにより、一体的な観光体験を提供し、観光産業の持続可能な発展を図ります。観光客の声を活用することで、サービスの向上や地域振興につなげることを目指しています。

アンケート調査の結果

プロジェクトは、これまでの実証実験から得た知見をもとに進められています。特に、旅の前後における観光客の声を収集することにより、詳細なフィードバックを得ることが可能となります。これにより、観光客が抱える期待や不満を明確にし、サービス改善のための具体的なアクションにつなげることができます。

期待される結果としては、観光客が実際に体験したことや、その背景にある感情を基にしたデータが集まることにより、マーケティング戦略の最適化が図られます。特に、新型コロナウイルスの影響を受けて、旅行者の価値観やニーズが変化しているため、その変化に即応できる柔軟な運用が求められています。

収集されたデータは、観光業界の関係者によるコミュニティ機能を通じて可視化され、分析結果が共有されることで、地域事業者間の協力が深まります。さらに、事業者向けに設問が事業者視点で最適化され、具体的なマーケティング施策の決定に役立つ情報が提供されることが期待されています。

観光業界全体の活性化を促進し、特に2025年の大阪・関西万博に向けた観光振興に貢献することが求められる中、観光客の声が重要な役割を果たしています。結果として、地域に根ざした観光のあり方を築き上げ、さらなる発展を図る基盤が整うでしょう。

アンケート調査の活用法

収集された観光客の声（VOC）は、観光事業者にとって貴重なリソースであり、活用方法は多岐にわたります。以下に主な活用法を示します。

まず第一に、サービス改善です。観光客が提示する具体的な意見や評価を基に、宿泊施設や観光地のサービスや設備を見直し、改善策を立案することが可能です。顧客の不満や期待に的確に応えることができれば、満足度の向上につながります。この循環により、リピーターの獲得や口コミによる新規顧客の増加を期待できます。

次に、マーケティング戦略の見直しへの活用です。アンケート調査を通じて得られたデータは、ターゲットとする市場の分析、プロモーション活動の刷新、そして、地域資源の魅力を最大限に引き出す施策の設計に活用されます。特にインバウンドに関するデータは、外国人観光客に合わせた戦略的な施策に役立つでしょう。

さらに、地域の事業者間の連携やコラボレーションへの活用も考えられます。観光客の声を共有することで、地域全体の観光資源の特性やニーズを理解し、協力して取り組むべき課題を特定します。これにより、地域の魅力を高め、観光客に対して独自の体験を提供できるようになります。

最後に、地域振興活動の材料としても活用されます。収集したデータは、地域の顔となる観光資源のプロモーションや、地域イベントの計画に大きな影響を与える情報源となります。その結果として、地域全体の観光強化に寄与し、オール大阪としての一体感を生むことに繋がります。

このように、「Voice for Osaka」プロジェクトから得られた観光客の声は、観光業界における様々な施策の基盤となり、多岐にわたる活用が見込まれています。観光業界が直面する課題の解決に向けて、観光客の声を中心とした共創的なアプローチが進められることで、地域経済の発展と持続可能な観光の実現に向けた取り組みが進むでしょう。