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アンケート調査の概要

株式会社ゼロアクセルが運営する「ココモーラ」は、空港ラウンジに関するアンケート調査を実施しました。この調査は、空港ラウンジの利用状況やそのメリット、注意点などを把握することを目的としています。調査は2024年10月に行われ、インターネットリサーチを利用して実施されました。調査ツールとして「フリージー」を使用し、18歳以上の男女を対象に、合計215名から有効回答を得ました。

調査結果では、空港ラウンジを利用する際に使っているクレジットカードのランクが問われ、その結果「ゴールド」が最も多いというデータが得られました。また、空港ラウンジの利用における主なメリットとして、「ゆったりくつろげる」や「軽食やフリードリンクを楽しめる」といった回答が多く寄せられています。おすすめの空港ラウンジについても調査が行われ、国内外の人気ラウンジが明らかになりました。

アンケート調査の結果

このアンケート調査の結果は、空港ラウンジに対する利用者の価値観やニーズを浮き彫りにしています。まず、空港ラウンジを利用する際のクレジットカードのランクに関するデータでは、以下のような結果が得られました。

• ゴールドカード: 174名（80.93%）
• プラチナカード: 20名（9.30%）
• ブラックカード: 3名（1.40%）
• その他: 18名（8.37%）

このことから、多くの利用者が「ゴールド」カードを持っていることがわかります。これにより、空港ラウンジが「ゴールド」カード所有者にとって、一般的な特権であることが示唆されています。

次に、空港ラウンジを利用する上でのメリットとしては、以下の要素が挙げられました。

• ゆったりくつろげる: 87名（40.47%）
• 軽食やフリードリンクを楽しめる: 87名（39.07%）
• 静かで心地よい: 18名（8.37%）
• Wi-Fiが使える: 15名（6.98%）
• 暇つぶしになる: 8名（3.72%）

この結果から、空港ラウンジに対する関心が非常に高いことが判明しており、特に「ゆったりくつろげる」や「軽食やフリードリンクが楽しめる」という点が強調されました。空港での待機時間を快適に過ごすための場所として、ラウンジが重要な役割を果たしていることがうかがえます。

さらに、空港ラウンジの利用に際して注意すべきポイントも調査されました。その結果は以下の通りです。

• 空港によって提供サービスが異なる: 75名（34.88%）
• 搭乗ゲートまでやや遠いことがある: 65名（30.23%）
• 同伴者の料金がかかるカードがある: 60名（27.91%）
• 利用手続きが煩雑に感じる: 11名（5.12%）

これにより、利用者が空港ラウンジを利用する際には事前に注意すべき点が存在していることが分かります。

最後に、アンケート結果に基づいて推奨される国内の空港ラウンジについては以下のような結果がありました。

• 羽田空港: 28名（31.82%）
• 中部国際空港セントレア: 16名（18.18%）
• 成田国際空港: 13名（14.77%）

国際的な空港ラウンジの推薦としては、仁川国際空港とロンドン・ヒースロー空港がそれぞれ3名（11.54%）で多くの支持を集めました。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査の結果は、ビジネスマン、法人経営者、マーケティング担当者にとって多くのインサイトを提供するものです。以下に、具体的な活用法を示します。

まず、顧客の視点から空港ラウンジのサービスを見直すことができます。利用者が求めるメリットとして「ゆったりくつろげる」や「軽食やフリードリンク」が多いことから、これらの要素を強化することが、顧客満足度を高めるための鍵となります。開発や営業戦略において、空港ラウンジの提供内容を充実させることで、リピーターを増やし、ブランドの信頼性を高める効果が期待できます。

また、調査結果をもとに、特定のカードランクに焦点を当てたプロモーションやパートナーシップの戦略を考えることができます。「ゴールド」カード所有者が圧倒的に多いというデータを踏まえ、該当者向けの割引プランや特典を用意することで、利用促進につなげることができます。

さらに、注意点として挙げられた「空港によって提供サービスが異なる」という考察をもとに、各空港ラウンジの特性に沿ったターゲティング施策を行うことが効果的です。それにより、顧客に最も適した空港ラウンジ情報をタイムリーに提供し、利用者のニーズに応えられる体制を築くことができます。

これらの活用法を通じて、企業はマーケティング戦略の基盤をより強固なものにし、競争優位性を高めることが可能です。また、アンケート調査を通じて収集したユーザーの生の声を反映することにより、企業は顧客との信頼関係を築くことにもつながります。最終的には、ビジネス成長の加速と顧客満足度の向上が期待されるでしょう。