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アンケート調査の概要

トビラシステムズが2024年8月に実施した詐欺に関する調査は、特に特殊詐欺とフィッシング詐欺に焦点を当てて行われており、その結果が同社によって公開された。調査期間は2024年8月1日から31日までで、詐欺電話や詐欺SMSの内容、発信元の特定、そしてその傾向を把握するために実施された。この報告書には、迷惑電話番号の割合、詐欺手法の変化、そして警察をかたる詐欺電話の増加などが詳細に記載されている。

調査の目的は、急増している詐欺手法の認識を高めることと、それに対する適切な防止策の周知を図ることである。特に、過去1か月間で確認された詐欺の発信元や内容、及びその傾向を把握することにより、安全なコミュニケーションを促進し、社会全体の詐欺に対する感度を高めることを期待している。

調査では、受信した迷惑電話番号の分析や、送信された詐欺SMSの内容を詳細に記録する手法が取られている。これにより、特定の国番号からの着信や、急増している詐欺手法の洗い出しができており、詐欺の実情を正確に把握することが可能となっている。

アンケート調査の結果

調査の結果、いくつかの重要な傾向が明らかになった。

まず、迷惑電話番号の構成比についてだが、国際電話からの迷惑電話が減少する一方で、固定電話からの迷惑電話が急増していることがわかった。具体的には、2024年8月の迷惑電話番号の登録時において、国際電話番号の割合は42.2%から35.0%に減少した一方で、固定電話の割合は同時期に大きく増加したこのことは、特殊詐欺の手法が変化していることを示唆している。

また、「＋90」（トルコ）からの着信が特に増加しており、NTTファイナンスをかたる架空の料金請求詐欺が多数確認された。さらに、末尾「0110」の国際電話番号を使用した警察をかたる詐欺が約17倍に増加したことも注目される。これは、実際に警察署で多く利用される番号であり、一般市民を狙った詐欺手法の巧妙さを物語っている。

詐欺SMSについても、金融機関をかたる手口が過半数を占めており、特に地方銀行をかたるSMSが多発した。特定の銀行名を悪用することで、より信憑性を持たせる手法がとられていることも確認された。電力関連の詐欺も多く、不審なアンケート名目や未納料金を装ったSMSが確認されており、この傾向は今後も継続する可能性がある。

アンケート調査の活用法

今回の調査結果は、ビジネスマンや法人経営者、マーケティング担当者にとって、非常に重要なインサイトを提供するものである。この情報をどのように活用できるか考察してみる。

まず、企業にとって重要なのは、顧客や従業員への教育活動である。詐欺の実態について正確な情報を提供し、特に最近の傾向に基づいた注意喚起を行うことで、従業員のリスク認識を高め、詐欺被害の未然防止につなげることができる。具体的には、社内セミナーやワークショップを通じて、詐欺の手口や対処法についての理解を深めることが望ましい。

次に、マーケティング戦略の見直しも重要である。特に、顧客と接する機会が多い業種では、見込み客や顧客からの信用を失わないよう、詐欺に利用されやすい情報の取り扱いに注意する必要がある。顧客データの管理を徹底し、不要な情報は最小限に留めること、また、詐欺対策を施したコンテンツの提供を心がけることが求められる。

さらに、企業が提供するサービスや製品に関連して、詐欺への関心を高めることも大切である。たとえば、電力関連のサービスを提供している企業は、顧客に対して不審な電話やSMSに対する注意呼びかけを行い、同時に自社サービスの安全性をアピールすることで、信頼を獲得する機会が生まれる。

最後に、調査結果をもとにしたデータの活用も考慮すべきである。収集したデータを活用して、自社のサービスや商品に関連するリスクを事前に特定し、対応策を講じることで、顧客に対してより安全なビジネス環境を提供することができる。特に、デジタルマーケティングにおいては、リアルタイムで詐欺のトレンドを把握し、マルチチャネル戦略を見直すことが可能である。

このように、トビラシステムズの調査結果は、詐欺に関する意識を高めるだけでなく、企業が抱えるリスク管理の視点からも非常に有益な情報を提供している。その活用は、組織の信頼性を高め、最終的な顧客満足度の向上にもつながるだろう。