アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

STARONLINE合同会社は、ECサイトの運営に関する課題と改善ニーズを明らかにするため、2024年10月2日から10月10日までの期間に、インターネット調査を実施しました。この調査は、自社でECサイトを運営している企業の担当者を対象に行われ、合計169名が回答しました。調査方法としては、専門の調査プラットフォームであるFASTASKを利用し、リアルタイムでのデータ収集を行いました。調査の背景には、コロナ禍で急いでECサイトを開設したものの、その後の運用に関する相談が増えているという実態があります。このような状況から、特に結果が出にくい業界やその理由を探る必要があると判断し、調査を決定しました。

調査の目的は、EC運営の満足度を測定し、企業が抱える具体的な問題を明らかにすることでした。この調査を通じて、企業が十分な戦略を持たないことや専門知識の欠如、広告予算の不足などの課題を洗い出すことを狙ったのです。

アンケート調査の結果

調査結果によると、参加した企業のうち約3割（26.6％、45社）が現在のECサイトの運営に対して不満を抱いていることが分かりました。この不満の原因として最も多く挙げられたのは「戦略やノウハウがない」という理由で、その割合は55.6％（25社）にも達しました。このことは、ECサイト運営において企業が直面している深刻な課題を示しており、運営体制の見直しを迫られていることを意味しています。

さらに、広告予算の確保に困難を感じている企業は33.3％（15社）存在し、限られたリソースでの運営がいかに過酷であるかが浮き彫りになりました。このように、ECサイト運営においては、戦略的な支援だけでなく、効果的な広告投資など、包括的な対策が求められていることが明らかになりました。

また、運営者の46.7％（21社）は運用人材の不足を感じており、内製化の難しさや人的リソースの限界も深刻な課題として挙げられています。こうした結果から、ECサイト運営には多岐にわたる課題が存在し、企業側が戦略を見直し、外部からの支援を受けることの重要性が示されています。

調査結果を受けて、EC運営における多くの企業が経験している問題は、売上不振の主要な要因となっており、戦略的な支援や運用体制の強化が急務であることが確認されました。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査で得られた結果は、ECサイトを運営する企業にとって非常に価値のある情報源となります。具体的には、以下のような活用法があります。

まず、企業内の運営体制の見直しを行う際に、調査結果を参考にすることができます。例えば、自社の戦略やノウハウの不足を具体的に認識し、それを補填するための教育プログラムや研修を導入することが考えられます。また、外部から専門家を招聘し、戦略を策定するための支援を受けることも選択肢の一つです。

次に、広告予算の見直しにも調査結果を活用できます。広告に十分な予算を割けていない企業は多く、調査結果からのフィードバックを基に広告戦略を再評価し、必要な予算を確保することを考慮するべきです。これにより、ECサイトの集客力を高め、売上の向上を図ることが可能となります。

さらに、人的リソースの問題についても、調査結果を利用して外部の人材を取り入れる道を模索できます。外部の専門家を雇うことで、内製化の限界を克服し、専門知識を持った人材を運営に活用することができます。これにより、運用の質を向上させ、競争力を高めることが期待できます。

最後に、この調査結果は企業間でのベンチマーキングや情報共有にも役立ちます。自社の課題や解決策を他社と比較することで、成功事例や失敗事例を参考にし、より効果的な施策を検討する材料として利用できます。このように、調査結果を多角的に活用することで、ECサイト運営の向上を図ることができるでしょう。

全体として、このアンケート調査はECサイト運営における現状、課題を明確にし、企業がどのように具体的対策を講じるべきかを示す重要な指標となります。企業経営者やマーケティング担当者は、これらの情報を適切に活用し、EC運営の改善に努めることが求められます。