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アンケート調査の概要

今回の調査は、2024年9月5日から9月11日までの期間において、SEOコンサルティング会社を利用したことのある全国の20歳から60歳の302名を対象としたアンケートです。この調査は、SEOコンサルティングサービスの契約更新に関する意識や実態を明らかにするために実施されました。具体的には、契約更新の経験、契約時の期待、契約更新しなかった理由、契約更新時に重視する要素、社内での契約承認プロセスに関する質問が含まれています。調査はオンライン形式で行われ、全国的なデータを収集することを目的としています。

この調査は、SEOコンサルティングサービスにおける契約更新の決定要因を明らかにし、マーケティング担当者や経営者が顧客満足度を向上させるための参考資料となることを期待しています。また、調査結果はSEOコンサルティングサービスを改善し、顧客の期待に応える施策に活かすための重要なデータとなるでしょう。

アンケート調査の結果

調査の結果、いくつかの重要な発見がありました。まず、SEOコンサルティングサービスの契約更新を行った経験があるかどうかについて、55%の回答者が「いいえ」と答えました。これは、契約を結んでも更新しないケースが多いことを示唆しています。

次に、契約開始時の契約期間に関する質問では、「1カ月未満」と回答した人が25.2%を占め、トライアルとして短期間で契約を結ぶ人が多いことがわかりました。これは、契約者が最初はサービスの質を確認したいとの意向を持っていることを意味します。

契約する際に期待される成果については、最も多かったのが「価格の安さ」で26.5%、次いで「質の高いレポーティング」と「コンバージョン率の向上」がそれぞれ25.2%、23.8%という結果でした。また、年齢が上がるにつれて「コンバージョン率の向上」を重視する割合が減少し、「価格の安さ」を重視する傾向が明らかになりました。

契約更新しなかった理由としては、「費用対効果が低いと感じた」が最も多く24.7%を占め、次いで「SEO施策の効果が実感できなかった」「コンサルタントとのコミュニケーションに不満があった」がそれぞれ20.5%という結果となりました。これにより、コストパフォーマンスや施策の効果が契約更新に大きな影響を与える要因であることが確認されました。

契約更新を決定する際の重要視される要素については、「オーガニックトラフィックの増加」が31.6%で最も多く、次いで「コストパフォーマンスが良いと感じた」が28.7%でした。この結果から、施策の結果が重要視される傾向が強いことが確認されました。また、契約の承認プロセスに関しては、「予算に組み込まれており、定期的に更新される」が31.1%と最も多く、次いで「部門内で協議し、全体の合意の上で承認を得る」が27.8%という回答がありました。

アンケート調査の活用法

この調査の結果は、SEOコンサルティングサービスにおける契約更新の決定要因を把握するための重要な情報源として活用できます。具体的には、以下のような活用法が考えられます。

まず、企業はこの結果を基に、顧客が重視する要素を明確にし、それに応じたサービスの改善を行うことができます。視点としては、「価格の安さ」や「質の高いレポーティング」、「コンバージョン率の向上」がキーポイントになっているため、これらの要素に注力してサービスを展開することで、顧客の満足度を向上させることができるでしょう。

次に、契約更新を決定する際に重要視される「オーガニックトラフィックの増加」や「コストパフォーマンス」について、具体的なKPI設定を行うことで、顧客に透明性を持たせることができます。定期的なレポートを通じて、成果を可視化し、顧客とのコミュニケーションを増やすことで信頼関係を構築し、長期的な契約維持につながる可能性が高まります。

また、SEO施策の効果を実感できなかったという声に対しては、より具体的で明確な成果を示すための施策改善が求められます。例えば、定期的な進捗報告やデータ分析の結果を基にしたフィードバックを実施し、顧客に対する信頼を高めるための施策を展開することができます。このような姿勢が、契約更新を促進する要因となるでしょう。

さらに、社内での契約承認のプロセスを効率化するためには、こうした調査結果を社員教育や辞書作成などに活用し、全体の知識を高めることも一つの手段です。組織全体でSEO施策に対する理解を深めることで、契約の承認が円滑に進むようになり、最適な選択が促されるでしょう。

この調査結果は、SEOコンサルティング業界におけるマーケティング戦略を見直すための貴重なデータとして、多くの企業にとっての指針となります。今後の施策展開にあたって、このデータを参考にし、顧客ニーズに深く応えることで、競争力を高めることが求められます。