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アンケート調査の概要

株式会社GOOD PLACEは、2024年8月に「バックオフィス業務の課題とアウトソーシングの利用」に関するアンケート調査を実施しました。調査対象は東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県に在住する財務・経理・人事・総務・労務担当者600名で、調査手法はインターネットを利用しました。この調査は、特にバックオフィス業務に関連した課題を把握し、アウトソーシングサービスの利用実態を探る目的で行われています。

近年、経営環境の変化や人手不足の影響により、多くの企業がバックオフィス業務のアウトソーシングを検討していることが背景にあります。特に、働き方改革や就労人口の減少が進む中で、業務の効率化や専門的なスキルを持った人材の確保が求められています。このような状況を鑑みて、GOOD PLACEはアウトソーシングサービスの需要が高まる中で、実際にバックオフィス業務の担当者がどのような課題を抱え、どのようにアウトソーシングを利用しているのかを明らかにするために調査を行ったのです。

アンケート調査の結果

調査結果は、いくつかの重要なポイントにまとめられます。まず、バックオフィス業務の担当者が抱える課題について、最も多く挙げられたのは「人手が不足している」で34.7%の回答がありました。次いで「仕事が属人化している」が30.8%、そして「業務の範囲が広い」が28.5%と続きました。このことから、バックオフィス業務担当者は人手不足が深刻な問題であると認識していることがわかります。

さらに、企業規模別に見ると、課題の内容に違いがあることも明らかになりました。1～99人の企業では「業務マニュアルがない」という回答が多く挙げられたのに対し、500人以上の企業では「仕事が属人化している」が最も多くなりました。このように、企業の規模によって抱える課題やその重要度が異なることが示されています。

次に、課題に対してどのような取り組みを行っているのかについてですが、「スキルを持った人材の中途採用」が最も多く37.7%を占め、次いで「業務支援ツールの導入」が36.8%、そして「業務の棚卸やタスク管理」が36.2%でした。アウトソーシングの利用については全体で34.6%の企業が利用していると回答し、特に500人以上の企業では利用率が約5割に達するという傾向がありました。これは、企業規模が大きくなるにつれてアウトソーシングサービスへの依存度が高まることを示しています。

また、業務のアウトソーシングを利用している理由としては、「人手不足解消のため」が56.2%で最も多く、次いで「単純作業を依頼し、コア業務へ集中するため」が45.9%でした。これらからも、多くの企業が業務の効率化を図るためにアウトソーシングを利用していることが明らかです。その一方で、アウトソーシングを利用している方の83.9%がサービスに対して「満足している」と回答しており、サービスの質に対する期待が高いことも分かります。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査の結果は、バックオフィス業務の改善や業務効率化を目指す企業にとって、非常に有用な情報を提供しています。まず、企業は調査結果を参考に、自社のバックオフィス業務を見直し、どの部分で人手不足や業務の属人化が発生しているのかを明確に特定することができます。このプロセスを通じて、課題を具体化し、解決策を立案するための第一歩となります。

また、企業規模ごとの異なる課題を考慮することで、自社の特徴に応じたアプローチができます。例えば、中小企業であれば、業務を担う人員が限られているため、個々の業務に対して適切な手続きやマニュアルを作成し、業務の効率性を向上させることが求められます。それに対し、大手企業では、業務の専門性や分業化が進むため、部分的な業務をアウトソーシングすることで、人手不足の解消だけでなく、コア業務に集中できる環境の整備が必要です。

さらに、企業はアウトソーシングサービスの選定にあたり、アンケート調査の結果から得た情報を活用することで、どのようなサービスが自社に最も適しているかを検討する際の参考になります。特に、業務の効率化や人手不足の解消を目的としている企業にとっては、アウトソーシングを利用する際の具体的なニーズを明確にし、それに合致するアウトソーシング業者を選ぶことで、効果を最大限に引き出すことが可能です。

最後に、アンケート結果を社内の関連部署や経営層に共有することで、会社全体の業務改善への意識を高めることにも繋がります。バックオフィス業務の効率化は、企業全体の生産性向上に寄与するため、経営層からの支援も重要となります。したがって、調査結果を基にした具体的な提言を行い、全社的な取り組みを促進することが必要です。

このように、アンケート調査の結果は企業のバックオフィス業務改善において、高い活用価値を持っていると言えます。業務改善に向けた具体的な行動を起こすきっかけとすることで、より効率的で効果的な業務運営が実現できるでしょう。