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アンケート調査の概要

今回の調査は、株式会社START WITH WHYが実施したもので、全国の動物病院を対象にした実態調査です。調査期間は2024年9月10日から2024年10月15日までの約1ヶ月間にわたり、101の動物病院からの回答を集めました。この調査の主な目的は、動物医療業界が直面している経営課題、特に人材確保やデジタル化の進展状況を明らかにすることでした。動物医療現場においては、労働力不足やITシステムの導入など、さまざまな課題が存在しており、これを解決するための情報を提供することが期待されています。

調査方法は、各動物病院に対してオンラインまたは郵送によるウエブアンケート形式で実施され、匿名で回答が求められました。回答者は病院の管理者や経営者、スタッフなど、経営課題に関与する幅広い役職から選ばれました。このような方法を用いることで、より実際の声を反映したデータを得ることができたと考えられます。

アンケート調査の結果

調査の結果、動物病院が直面する主要な経営課題として、人材確保の困難さとデジタル化の遅れが浮かび上がりました。具体的には、全体の43.2%のクリニックが人材確保・育成を最大の経営課題と位置付けているものの、小規模院と大型院での人材不足の認識には大きな差があり、大型動物病院の75%が人材不足に悩んでいるという結果が出ました。この結果は、動物病院の大半が慢性的な人手不足に悩まされていることを示しています。

また、人材の採用活動においては、大型院の70%が苦心しており、65%が人材育成に課題を抱えていることが明示されました。このことから、特に大型院においては人材の流動性が高く、離職率の増加が深刻な問題であることが推察されます。

さらに、デジタル化に関する問題も大きな課題として浮かび上がり、会計システムの導入率が59.3%にとどまり、電子カルテの導入率はわずか28.4%でした。このように、ITシステムの導入が遅れていることは、業務効率や顧客サービスの向上を妨げる要因となっています。また、70.4%のクリニックが外部のIT支援を受けることができていない状況であることも指摘されています。このことは、動物病院が効率的に運営できない理由の一つと考えられます。

アンケート調査の活用法

この調査結果は、動物病院経営者やマーケティング担当者にとって重要な指針を提供します。具体的には、人材確保やデジタル化の課題に対する戦略を立てるための基礎データや実態を明らかにしており、今後の経営方針に活用できるでしょう。

まず、人材確保の問題に対しては、調査結果をもとに職場環境や待遇の見直しを行い、従業員が働きやすい環境を整えることが第一です。特に、大型動物病院においては、人材育成に力を入れたり、外部の採用支援サービスを活用することで、採用活動の負担を軽減し、優秀な人材を確保することが求められます。従業員の離職を防ぐために、定期的なヒアリングやキャリアアップ支援を行うことによって、スタッフのモチベーションを高める施策が重要です。

次に、デジタル化の進展については、病院の経営においてITシステムを導入することが不可欠となっています。特に、患者管理や会計業務の効率化を図るため、現場で使いやすいシステムを選定し、導入に向けたプランを策定することが必要です。また、外部のIT支援サービスを活用することも推奨されます。これによって、専門的な技術を持つエキスパートのサポートを受けつつ、業務効率を上げることができるでしょう。

最後に、今回の調査結果をもとに、クリニックBizサポートのような専門機関と連携し、問題解決に向けた具体的なアクションを起こすことが求められます。これによって、動物病院の経営課題を効率よく解決できるだけでなく、医師やスタッフが本来の医療業務に専念できる環境を整えることが可能になります。

このように、今回のアンケート調査は、動物病院の現実を知るための貴重なデータを提供しており、経営者や担当者が今後どのように方針を進めるべきかの道筋を示しています。デジタル化や人材確保に対する取り組みは、今後の動物病院の成長を左右する重要な要素であり、この調査結果を通じて更なる改善の一助となることを期待いたします。