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アンケート調査の概要

インタセクト・コミュニケーションズ株式会社は、日本政府が外国人旅行者向け免税制度の見直しを検討する中、中国在住者を対象に「訪日旅行時の免税購入に関する調査」を実施しました。この調査は2024年10月9日から11日にかけて行われ、有効サンプルとして600人の中国在住者からデータを収集しました。調査方法としては、テンセント社が提供する「WeChat」のアンケート機能を利用しました。調査の目的は、訪日旅行時における免税購入に関する傾向や行動パターンを明らかにし、将来の免税制度の改善に役立てることにあります。

調査参加者の属性は、成都市、広州市、深セン市、上海市などの主要10都市から集まった600人であり、年齢層の分布は多様で、18歳未満から61歳以上まで幅広い年齢層の人々が含まれています。調査結果は、日本旅行時に占める免税購入の経験や、行列による行動変化などを探求しており、特にレジ待ち時間に対する意識や行動について焦点を当てています。

アンケート調査の結果

調査結果によると、訪日旅行時に免税店での買い物を経験した人は全体の67.5%（405人）に達しました。このことは、訪日観光における免税店の重要性を示しています。しかし、同時に半数以上（54.8%）の参加者が、免税店での長い行列を理由に購入を諦めた経験があることも明らかになりました。特に、中国在住の旅行者が訪日後に免税店での購入を行う際、レジ待ちの時間が顧客満足度に大きな影響を与えていることが分かります。

さらに、レジの混雑時には、40.2%の回答者が「一旦並ぶのをやめて、他の商品を見るなどして様子を見て再度並ぶ」と答えています。この行動は、行列の長さに対する忍耐力が限られていることを示唆しています。具体的には、訪日旅行中における免税購入時の許容待ち時間について、昼間は「10分以内」が24.7%、夜間も同様の傾向が見られました。また、帰国時の空港においては、待てる時間がさらに短縮されるため、顧客体験の質の向上が求められています。

最も多くの行列を理由に購入をあきらめた場所は羽田空港で、次に百貨店やスーパーという結果が出ており、特に国際空港における免税購入の際の負担が目立つことが分かりました。これらの結果は、免税制度が訪日旅行者の購買意欲に与える影響を強調しています。

アンケート調査の活用法

この調査結果は、訪日旅行における中国在住者の購買行動や意識を深く理解するための貴重なデータとなります。ビジネスマン、法人経営者、マーケティング担当者にとって、以下のような活用方法が考えられます。

一つ目は、商品の価格設定や販売戦略の見直しです。特に免税店や観光地におけるレジ待ちの問題が顧客の購入意欲に影響を及ぼしているため、効率的な販売戦略が求められます。顧客が購買を諦めないような施策として、キャッシュレス決済や事前予約、さらには混雑を避けるための時間帯別の集客戦略が必要です。

二つ目は、店舗のレイアウトやサービスの提供方法の改善です。免税店での列の長さを削減するためには、POSシステムの見直しや人員配置の最適化が不可欠です。また、店舗スタッフの接客トレーニングや、顧客の効率的な誘導を行うことで、待機時間を短縮し顧客体験を向上させる努力が求められます。

三つ目は、免税制度の見直しに関する情報発信です。本調査の結果を基に、訪日旅行者に対する免税制度の利便性や特典をわかりやすく伝えるマーケティングキャンペーンを展開することで、顧客の購買意欲を喚起することが可能です。特に、SNSやデジタル広告を活用し、若年層をターゲットにしたプロモーションが効果的です。

四つ目は、データ分析を通じた顧客動向の把握です。調査データを基に、購買行動や嗜好のトレンドを分析し、ターゲット層に合わせた商品展開やキャンペーンの企画ができます。例えば、免税購入経験のある層への特別なプロモーションや、リピーター向けの特典などが考えられます。

最終的に、この調査は訪日旅行市場における販売戦略やプロモーション活動の見直しに資するものであり、企業が競争力を維持し、顧客満足度を向上させるための重要な指針となります。コロナ禍からの回復が進む中、訪日外国人旅行者のニーズの変化を把握し、適切に対応することで、ビジネスチャンスを最大限に活かすことが求められています。