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アンケート調査の概要

本調査は、株式会社ネオマーケティングが実施した「宅配サービスに関する調査」であり、2024年10月7日から10月8日の2日間にわたり全国の20歳以上の男女を対象に行われました。調査手法はインターネットリサーチを用い、直近1年以内に配送を伴う通販購入経験があるという条件を満たす人々が対象です。具体的には、1,000名の有効回答を収集し、経済動向に影響を与える「物流の2024年問題」や「再配達問題」など、宅配サービスに関する多角的な意見を探ることが目的です。

調査は、「置き配」や「配送の日時指定サービス」の利用頻度、ならびに再配達の依頼頻度やその理由を明らかにすることを主題としています。特に、再配達については生活者の行動パターンに多くの焦点を当て、再配達依頼がなぜ発生するのか、その背景にある要因を理解することを狙いとしています。調査の結果は、現在の宅配サービスの問題点を洗い出し、今後のマーケティング活動や通信販売業界における戦略構築に資することが期待されています。

アンケート調査の結果

調査結果では、再配達に関する利用実態が浮き彫りになりました。通信販売利用者の46.8%が再配達依頼を行った経験を持ち、そのうち「ほとんど毎回依頼する」または「依頼することが多い」と答えた人は11.2%であることが確認されました。再配達要因としては、39.3%の人が「配送時間帯に自宅にいないことが多いから」とし、17.9%が「気軽に依頼できる」と答えています。

特に注目すべきは、置き配サービスの利用状況です。「置き配サービスは利用しない」と回答した割合は30.7%であり、その理由の多くは「盗難や紛失が心配」と「適した場所がない」ことに集約されました。調査では、オートロックマンションに住んでいる人々が、置き配サービスを利用できない現実も浮き彫りになっています。

また、再配達依頼が「気軽にできる」と感じる背景には、現在再配達に対するペナルティが設けられていないことが関係しています。このため、生活者は再配達を不用意に選択してしまう傾向が見られます。調査結果は、再配達依頼の頻発が生活者の意識や行動に由来することを示唆しています。

さらに、現行の宅配サービスに満足している点としては、「配送日時の指定ができること」が主要な理由であり、39.2%が挙げています。一方で不満な点としては、「配送料が高い」ことが最も多く13.2%でした。その他にも「配送日時の選択肢の少なさ」や「自由な日時指定ができない」ことに対する不満も見受けられました。全体として、生活者は宅配サービスに求める要件が多様化していることが確認されました。

アンケート調査の活用法

この調査で得られたデータは、多くのビジネスマンや法人経営者、マーケティング担当者にとって、今後の戦略的意思決定に資する重要な基盤となります。具体的な活用法としていくつかの観点を挙げます。

まず第一に、宅配サービスの利用実態を基にした商品の購入戦略の策定が挙げられます。再配達依頼が発生する主な要因である「自宅にいないこと」を考慮し、受取方法の選択肢を増やすことで、顧客満足度を向上させることができます。例えば、オートロックの物件に住む人々に対し、宅配ボックスの設置をサポートするサービスを導入するなど、利用環境を整える施策が可能です。

次に、顧客教育を通して再配達依頼の減少を促すアプローチが考えられます。生活者に対して「配送時間帯を事前に指定することの重要性」を啓発し、具現化するための情報発信やインセンティブ施策を展開することが必要とされます。再配達依頼を減少させることは、企業側のコスト削減にもつながるため、ウィンウィンの関係を構築することが可能です。

また、調査結果に基づいて新しいサービスの導入も考えられます。「遅達サービス」や「ポイント制」の導入など、顧客のニーズに応じたサービスを展開することで、宅配の利用促進にも寄与することができるでしょう。生活者から寄せられた意見を踏まえたサービス設計が、競争優位の確立につながります。

さらに、物流業界の「2024年問題」への対応を考えることも重要です。問題認識が低い生活者に対し、効果的な情報提供やサービスの提案を行うことで、生活者の危機意識を高めることに貢献できます。特に、顧客に求められる配送の品質を維持するための方策についての教育を行えば、彼らの理解を深め、企業のブランド価値を向上させる可能性があります。

最後に、この調査の成果をマーケティング戦略に組み込むことで、より効果的なターゲティングやプロモーションが実現できます。市場のニーズを把握し、データに基づいた意思決定を行う姿勢は、持続的な成長に欠かせない要素となるでしょう。

以上の視点を活かし、企業は今後のマーケティング活動をより鋭敏に行えるようになると期待されます。