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アンケート調査の概要

フタバ株式会社は、2024年8月23日から8月26日にかけて、喪中はがきに関するマナーについてのアンケート調査を実施しました。調査を担当したのはクラウドワークスで、サンプルとして選ばれたのは20〜70代の男女、計200名です。調査方法はインターネットを通じて行われ、年賀状のやり取りをしているかどうかが参加条件となりました。このアンケートの目的は、新年の挨拶の欠礼を知らせるために使われる喪中はがきに対する理解度やマナーについて、一般の人々の認識を調査し、喪中はがきの重要性を啓発することです。

調査はクイズ形式で行われており、参加者には正しい喪中はがきのマナーや対応方法についての質問が投げかけられました。この形式は、参加者が自分自身の知識を再確認しながら、楽しくマナーを学べる機会を提供します。また、この調査結果を基にフタバ株式会社は、消費者が無知な領域を特定し、喪中はがきに対する関心を高めるための施策を立案することが期待されています。

アンケート調査の結果

調査結果からは、喪中はがきに関する認識のバラつきが浮き彫りになりました。まず、喪中はがきを出す範囲についての質問では、68％が「1親等・2親等」を正しく理解していると回答しました。これは、父母や配偶者、子、兄弟姉妹など近親者に対する対応が望ましいとされる一般的なマナーです。しかし、約30％の人々が十分な理解を欠いていることが明らかになりました。

さらに、実際に喪中はがきを出す範囲に関しても、61.0％の人が「1親等・2親等」が適切と感じている一方で、19％は「1親等のみ」とし、20％は「1親等・2親等・3親等」を選択しました。これは、個々の家族や親戚との関係性に影響されていることを示唆しています。

加えて、喪中はがきが送られた場合の対応について尋ねたところ、97.5％の参加者が「何もしない」または「寒中見舞いを出す」との回答を選びました。しかし、実際には「何もしない」と答えた人が約70％を占め、行動に移すことが少ないことが示されています。これは、喪中の人に年賀状を送ることがマナー的には問題ないとの理解が広まっているにも関わらず、この行為が実際には行われていないことを示しています。

喪中の人に年賀状を出すことがマナー違反と理解している人は、全体の27.5％と少数であり、72.5％の人がこの事実を知らなかったと回答しました。この結果は、喪中はがきの意味が誤解されていることから来ていると考えられます。

アンケート調査の活用法

この調査の結果を基に、法人やビジネスマン、マーケティング担当者が取り得るいくつかの活用法があります。まず、喪中はがきのマナーに関する啓発活動を強化することが重要です。特に、喪中はがきを扱う企業や印刷業者は、正しい知識を持つ顧客を獲得するために、教育キャンペーンやオンラインセミナーを実施することを推奨します。このような情報提供は顧客ロイヤリティの向上にもつながるでしょう。

次に、喪中はがき専門のサービスや商品開発に活用することが考えられます。調査結果をもとに、多くの人々が理解していないポイントを補完するためのコンテンツを自社商品に取り入れ、顧客に提供することができます。たとえば、より具体的なマナーガイドやQ&A形式のコンテンツを是非、自社のウェブサイトや印刷物に取り入れるべきです。

この調査結果を元にしたコンテンツマーケティングも助けになります。特に、喪中はがきや関係する商品を提供している企業にとって、ブログやSNSでの情報発信は顧客との接点を増やし、ブランド認知度を向上させる良い機会です。喪中に関するマナーや心配事を解消するための情報を発信することで、顧客の不安を取り除き、購買意欲を高める効果が期待できます。

さらに、顧客のニーズを詳細に分析するための資料としても利用できるでしょう。調査データは、どの年代や性別で理解が異なるかを把握し、それに基づいてターゲットマーケティングを行うことができます。それにより、特定の層へのアプローチが効率的に行えるようになります。

調査結果から得られた知識を活用することは、業務の幅を広げるだけでなく、顧客との信頼関係を構築する上でも重要な要素となります。特に、喪中はがきは感情や配慮が必要なコミュニケーションの一部ですので、企業としても慎重に正しい情報を発信し、顧客の心に寄り添ったサービスを提供していくことが求められます。