アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

今回のアンケート調査は、宿泊業界における「特定技能制度」の活用状況およびその課題を把握することを目的として実施されました。調査は、株式会社ダイブと国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会の共同によるもので、全国の宿泊施設および組合の会員を対象に行われました。調査期間は2024年9月10日から9月16日までの一週間で、WEB入力フォームを用いた回収方法が採用されました。最終的に152件の有効な回答が得られました。

調査の背景には、宿泊業が深刻な人手不足に直面している現状があります。特に訪日外国人客の急増や観光業の成長に伴う人材需要の高まりが、この問題をさらに深刻にしています。調査は、宿泊施設の実態を明らかにし、特定技能制度に対する理解とその実務面での課題を浮き彫りにすることを目指しています。

このアンケート調査では、宿泊施設が抱える人手不足の実情、外国人人材を採用する理由、特定技能制度への印象、及び採用において感じる課題に関するデータを収集しました。結果的に、多くの宿泊施設が外国人人材を採用している一方で、さまざまな懸念や課題が存在することが確認されました。

アンケート調査の結果

調査の結果、宿泊業界の約80%の施設が人手不足を感じていることが明らかになりました。さらに、外国人人材を採用した理由として「人手不足への対応」が83.5%と突出して多く、外国人人材に対する需要が高いことがうかがえます。このことは、特定技能制度が実際に利用されている現状を示しています。実際に特定技能の外国人人材を採用している宿泊施設は42.8%に達しましたが、「外国人労働者の受け入れに対する懸念がある」と回答した施設は17.1%、手続きの複雑さに対する懸念が15.8%という結果も見られました。

また、特定技能外国人材を採用する際の最大の課題は「日本語能力、言葉の壁」であり、これに該当する宿泊施設は71.1%に達しました。これは、外国人人材の採用が可能であっても、実際に業務を遂行する上でのコミュニケーションの難しさが依然として障壁となっていることを示唆しています。このような課題に直面している宿泊施設は多く、言葉の壁だけでなく、価値観や習慣の違い、法的手続きの複雑さ、生活支援の困難さなども挙げられています。

この調査結果を通して、宿泊業界が外国人人材の採用においてどのような状況にあるのか、その背景や課題が明らかになりました。宿泊業界の成長に伴い、特定技能制度の改善やサポート体制の充実が求められるでしょう。

アンケート調査の活用法

このアンケート調査の結果は、宿泊施設が外国人人材を受け入れる際の具体的な活動や戦略の設計に役立つ情報を提供しています。まず、宿泊業界の経営者やマーケティング担当者は、調査結果を基に自身の施設での人手不足に対する具体的なアプローチを検討することが重要です。特に、訪日外国人が増加する中で、効果的な外国人人材の採用策を立てる際には、調査結果に示された「人手不足への対応」という観点を真剣に捉える必要があります。

加えて、特定技能制度に対する懸念や課題についても、宿泊施設は具体的な対策を講じることが求められます。たとえば、日本語能力の向上を図るための研修プログラムを設けたり、多言語に対応したスタッフを育成することが考えられます。また、外国人人材が安心して働ける環境を整備するために、住居支援や生活習慣に関する情報提供を行うことも一つの方法です。

さらに、調査の結果は制度改善のためのデータとして活用可能です。宿泊業界団体や政策決定者は、これらの結果を基に特定技能制度の強化や法改正に向けた議論を進めることが期待されます。業界全体の課題を共有し、解決に向けたステップを踏み出すことが、日本の観光業の持続可能な成長に寄与するでしょう。

このように、アンケート調査の結果は宿泊業界において多角的な活用が可能であり、戦略立案や制度改善の重要な指針となることが期待されます。宿泊施設の経営者は、得られたデータを正しく理解し、自身の施設に応じたアクションプランを策定することが求められています。