アンケート調査・リサーチ検索サイト「D-TAC（ディー・タック）」

アンケート調査の概要

2024年7月から9月にかけて、株式会社Wizleapが運営する「マネーキャリア」におけるオンライン相談サービスに対して実施されたアンケート調査が行われました。この調査は、マネーキャリアを利用した顧客を対象とし、具体的には3,930名が対象となりました。調査は、利用者がどれほどサービスに満足しているかを測定するために設計されています。この年代は、金融サービスの需要が高まる一方で、多様化した資産形成のニーズに応える内容となっており、世代を問わず多くのユーザーが参加しています。

調査の目的は、利用者が実際に専門家と相談する中で得た満足度やその質を数値化し、今後のサービス向上に寄与することです。調査は、主にオンラインで実施され、選択肢による評価と自由記述によるコメントが求められました。本調査の結果、マネーキャリアは97.70％の高い相談満足度を記録しました。この高満足度は、マネーキャリアの目指す「すべての人のお金にまつわる意思決定をサポートする」という企業ミッションが評価された結果だと考えられます。

アンケート調査の結果

本調査の結果、特に注目すべきは「相談満足度」が97.70%に達した点です。この結果は、マネーキャリアが提供するサービスが利用者にとって非常に価値があるものと認識されていることを示しています。また、専門家への満足度は4段階評価で平均3.75という高水準でした。これは、多くの相談者が専門家の説明やアドバイスに対して適切であったと感じたことを意味しています。

具体的な相談内容の中で、住宅購入や資産運用に関する相談が多数寄せられています。相談者からは「わかりやすく説明してくださるので、頭の中が整理できます」といったポジティブなフィードバックが多く寄せられ、これが高満足度の一因となっています。相談者のコメントからは、専門家の丁寧さや個々のニーズに応じたカスタマイズされたアドバイスがいかに重要かがうかがえます。

例えば、ある相談者は住宅購入における具体的なアドバイスを受け、今後の進め方に対する安心感を得たと述べています。また別の相談者は、NISAや保険について初心者でも理解しやすい説明を受け、今後の資産運用に対する指針を得たと感謝の言葉を寄せています。こうした結果から、マネーキャリアのサービスがどれほど実用的で効果的であるかが伺えます。

アンケート調査の活用法

この満足度調査の結果は、複数の観点から今後のビジネス戦略に活用可能です。まずこの結果を基に、企業はサービスの改善点を見つけ出し、さらなる向上を目指すことができます。具体的な活用法としては、以下の点が挙げられます。

1. サービスの更なる改善: 調査結果から得られたフィードバックをもとに、特に評価が低かった点や相談者からの要望に応じてサービスを改良していくことができます。例えば、特定の分野に関する更なる専門家の育成や、相談内容に基づいたカスタマイズされたプランの提供を検討することが考えられます。

2. マーケティング戦略の強化: 高い満足度を広報資料やウェブサイトで積極的にアピールすることで、新たな顧客の獲得に繋がります。満足度97.70%という数字は、信頼性を持った証拠となり、新規顧客に安心感を与える要素となります。

3. 顧客ニーズの把握: 相談者のコメントや要望をもとに、今後のセミナーや講座の内容をよりニーズに即したものに改善することが可能です。事前に調査した結果を反映させたマネーセミナーを開催することで、より多くの参加者を引きつけることもできるでしょう。

4. リピート率の向上: 満足度の高いサービスを提供し続けることで、リピート利用者を増やし、常連客を育てる土壌を作ることが期待できます。顧客満足度調査を定期的に実施し、その結果をもとにケアし続けることが重要です。

5. コミュニティ形成: 満足度の高い相談体験を通じて、相談者同士のネットワーキングや情報共有を促進するイベントを設けることで、顧客同士の結びつきを強化し、さらなる信頼感の醸成を図ります。

これらの活用法によって、マネーキャリアは今後も多くの顧客の期待に応えられるサービスを提供し続けることができるでしょう。顧客のニーズに寄り添ったサービスを展開することこそが、ビジネスの成功にも繋がるといえます。