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アンケート調査の概要

今回、株式会社デジタルフィンテックが発表したプレスリリースでは、デジタルギフト®を電話による番号入力で受け取ることができる新機能が登場したことが紹介されています。特に、シニア層やウェブ操作が苦手な方々を対象にしたこの取り組みは、デジタルギフトの受取をもっと気軽にすることを目的としています。実際の機能は、音声ガイダンスに従って、受け取りたい商品を選ぶことで完了します。

この新機能は、総務省の「令和4年通信利用動向調査」に示されているデータを背景にしており、70代以上のスマートフォン保有率が全体よりも低いことから、固定電話を使用する方々のニーズにも応えるものとなっています。これにより、デジタルという新たなサービスを多くの人々が享受できるようになります。

さらに、デジタルギフトを利用した株主優待市場への影響についても触れられており、株主が優待品を受け取る際の利便性が増すという点が強調されています。このように、デジタルギフトの導入によって、企業と株主との双方向のコミュニケーションや調査の手法が進化することが期待されています。

アンケート調査の結果

今回の新機能を受けて、実施したアンケート調査からいくつか重要な結果が得られました。特に注目されたのは、デジタルギフトを受け取る際の利用者の専門スキルに関するデータです。スマートフォンの保有率に比べ、70代や80代の方々におけるウェブ操作の熟練度がやや低いことが確認され、それに基づいて新たな受取手段が求められていることが示されました。

また、デジタルギフトの受取り方法に関する調査では、電話での受取を希望する声が多数集まりました。特にシニア層では、複雑な手続きを避けたい、またはウェブにアクセスしづらいといった意識が強いことが結果として出ています。このことから、今後の展望として、シニア層向けに特化したマーケティング戦略が必要であることが導き出されます。

加えて、株主優待の受取に関しての調査結果では、数字を入力するだけで手間を省けることに喜びを感じる反面、音声ガイダンスの分かりやすさや、どのように優待品が選べるのかといった詳細情報が求められています。

アンケート調査の活用法

新たなデジタルギフト受取機能の導入に伴い、収集したアンケート結果は以下のように活用できます。まずは、企業と顧客（株主）の関係構築における重要な材料として位置づけることができます。具体的には、株主がどのような優待を求めているのか、またデジタルギフトに対する抵抗感がどれだけあるのかを把握することが、今後の戦略において役立ちます。

次に、企業側はこれらの調査結果を基に、デジタルギフトの受取方法をよりシンプルに設計することが求められます。特にシニア層を意識した情報提供やオペレーションの見直し、そして音声ガイダンスの改善が考えられます。これにより、より多くの株主が優待を利用する機会が増え、企業側のコミュニケーション機会も拡充します。

さらに、アンケート機能を通じて得られるデータは、マーケティング戦略の見直しにも寄与します。たとえば、「株式保有の動機」「株主の属性」などのデータを解析することで、企業は今後のキャンペーンや広告戦略を効果的に組むことが可能になります。こうした戦略は、株主の期待やニーズに応じた形で進化し、結果的には株主満足度向上につながります。

最後に、マーケティング部門はこのアンケート結果をもとに、デジタルギフトのプロモーションを行う際のインセンティブとして利用することも検討できます。具体的には、優待品を受け取った後のフィードバックを求めることで、次回のサービス向上や商品の改善へとつなげることができます。

以上のように、今回のデジタルギフト機能の導入に際してのアンケート調査は、シニア層やウェブ操作に不安を持つ方々に向けたサービスの改善だけでなく、企業と株主との関係構築やマーケティング戦略の見直しにも重要な役割を果たすることが期待されます。デジタルギフトの利用拡大は、まさにこのような双方向のコミュニケーションを通じて進んでいくことでしょう。